O que a vaga pede
Atividades:
Atua no atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários de tecnologia da informação por meio dos canais oficiais de suporte, como telefone, portal de serviços, e-mail e comunicador. Monitora o andamento dos chamados, mantendo os usuários informados sobre o status das solicitações e garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Também participa das atividades de transição e implantação de novos serviços, sistemas ou projetos, prestando suporte aos usuários durante o período de estabilização. Contribui para a atualização do Catálogo de Serviços de TI, da base de conhecimento, da documentação de procedimentos, manuais e soluções de atendimento.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Sistemas de Informação ou áreas afins (Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas e outros);
- Possuir CNH categoria B.
- Conhecimento em ferramentas ITSM e Office 365.
Desejável:
- Certificações e/ou experiência em ITIL, COBIT e metodologias ágeis;
- Conhecimento básico de inglês;
- Experiência na área.