O que a vaga pede
Analista de Suporte N1 (Júnior) – Atendimento a Clientes | 📍 Presencial | Joinville/SC
Sobre a WSYS
A WSYS é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para o agronegócio. Nossa plataforma permite que tradings e grandes empresas do setor gerenciem toda a cadeia de originação de commodities.
Sobre a vaga
Buscamos alguém para ser a porta de entrada do nosso atendimento. Você vai receber os chamados dos clientes, entender o que está acontecendo, reunir as informações necessárias e encaminhar ao time técnico de forma clara e completa. Não exigimos conhecimento prévio do agronegócio. Vamos te ensinar o negócio e o sistema. O que buscamos é curiosidade, organização, proatividade e vontade de aprender.
Responsabilidades
- Receber, registrar e classificar os chamados dos clientes.
- Entrar em contato com o usuário para entender o problema e coletar evidências: prints, passos para reproduzir, dados envolvidos, horário da ocorrência.
- Encaminhar ao time técnico (N2) chamados bem documentados, prontos para análise.
- Acompanhar os chamados até o encerramento, mantendo o cliente informado sobre o andamento.
- Controlar prazos de atendimento e sinalizar chamados em risco de atraso.
- Com o tempo, resolver diretamente dúvidas de uso e problemas recorrentes, e contribuir para a base de conhecimento.
Requisitos
- Boa comunicação escrita e verbal. Você vai conversar com usuários de grandes empresas.
- Organização para acompanhar vários chamados ao mesmo tempo sem perder nada.
- Facilidade com tecnologia e interesse em aprender sistemas de gestão.
- Formação em andamento ou concluída em TI, Sistemas de Informação, Administração ou áreas afins.
Diferenciais
- Experiência com atendimento a clientes, help desk ou suporte a sistemas, mesmo que curta.
- Familiaridade com ferramentas de chamados (Jira, Zendesk, GLPI ou similares).
- Noções básicas de banco de dados ou SQL.
- Noções básicas de agro.