O que a vaga pede
Principais Responsabilidades
- Acompanhamento visual dos painéis de monitoração;
- Registro de incidentes na ferramenta de ITSM (Service Now);
- Tratativas de alertas da monitoração, com acionamento de áreas técnicas e fornecedores;
- Abertura de sala de crise para resolução de incidentes;
- Comunicação com clientes para notificação de incidentes e se necessário envolvimento para tratativas;
- Elaboração de documentação do atendimento nas salas de crises.
Requisitos Necessários
- Formação de ensino superior;
- Conhecimento em ITIL;
- Experiência em Monitoração;
- Disponibilidade para atuar, presencialmente, sob regime de escala.
Diferenciais
- Experiência prévia no segmento financeiro (preferencialmente em cartões);
- Certificação ITIL - Foundation;
- Experiência prévia em ITSM Service Now, Dynatrace, Pacote Office, Spectrum, Orion e Splunk.