O que a vaga pede
Nosso cliente é uma empresa em momento de expansão no segmento de tecnologia.
Buscamos um(a) profissional proativo(a) e analítico(a) para atuar na linha de frente do nosso suporte de TI. Nesta posição, você será fundamental para garantir a continuidade das operações, assegurando que incidentes e requisições sejam tratados dentro dos SLAs estabelecidos. Sua atuação abrangerá desde o gerenciamento de acessos no Active Directory e suporte a hardware/software, até o enriquecimento da nossa base de conhecimento e identificação de melhorias nos processos de atendimento.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk;
- Realizar diagnóstico de problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, sistemas operacionais, aplicativos e acessos;
- Apoiar na configuração, instalação e manutenção de equipamentos e softwares;
- Realizar criação, alteração, desbloqueio e gerenciamento de acessos conforme os procedimentos internos;
- Orientar usuários sobre utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI;
- Executar procedimentos de troubleshooting e identificar a causa provável dos incidentes;
- Realizar testes e validações antes do encerramento dos chamados;
- Escalar incidentes para os níveis superiores quando necessário, garantindo o registro adequado das informações e evidências;
- Acompanhar chamados dentro dos SLAs estabelecidos, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
- Apoiar na manutenção do inventário de equipamentos e ativos de TI;
- Documentar soluções e procedimentos recorrentes na base de conhecimento;
- Apoiar atividades de manutenção, atualização e configuração do ambiente de TI;
- Contribuir para a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
Qualificações
- Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
- Conhecimentos em Windows e pacote Office/Microsoft 365;
- Conhecimentos básicos de redes, como IP, DNS, DHCP e conectividade;
- Conhecimentos em hardware, periféricos e configuração de computadores;
- Noções de Active Directory e gerenciamento de usuários e permissões;
- Conhecimento em ferramentas de abertura e gestão de chamados;
- Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico de problemas técnicos.
Adicionais:
CLT
100% Presencial
Local: Alphaville, SP
Salário + Benefícios
Diversidade:
Na SOSI RH, acreditamos que a inovação nasce do encontro de diferentes perspectivas. Por isso, somos uma empresa que valoriza e incentiva a diversidade em todas as suas formas. Nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de raça, cor, orientação , identidade de gênero ou idade (50+). Mais do que incluir, queremos que você se sinta parte. Candidate-se e venha construir o futuro com a gente!
Boa sorte!