Analista de TI N1 (Service Desk) – Suporte Interno

🚀 Vaga aberta | Analista de TI N1 (Service Desk) – Suporte Interno

A Evolutix está buscando um(a) Analista de TI N1 para integrar nosso time de Operações, atuando presencialmente no suporte aos usuários internos da empresa.

Buscamos uma pessoa organizada, ágil e com boa comunicação, que tenha facilidade para gerenciar chamados, solucionar demandas de primeiro nível e garantir um atendimento eficiente e bem documentado.

💻 Principais responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contato do suporte interno;

• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados no Jira Service Management;

• Organizar a fila de atendimento e acompanhar os SLAs de resposta e resolução;

• Prestar suporte em hardware, software, e-mail, impressão e acessos;

• Realizar triagem inicial de incidentes relacionados à infraestrutura, rede e estações de trabalho;

• Solucionar demandas de N1 e direcionar chamados para N2/N3, garantindo registros claros e completos;

• Apoiar atividades básicas de Active Directory, como reset de senha, desbloqueio de usuários e grupos;

• Manter os usuários atualizados sobre o andamento dos chamados;

• Contribuir com a atualização da base de conhecimento e procedimentos do Service Desk;

• Identificar incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria e padronização.

✅ Requisitos:

• Experiência com Service Desk / Help Desk N1;

• Conhecimento em Jira Service Management ou ferramenta similar de chamados;

• Conhecimento em Windows 10/11 e Pacote Office;

• Noções de Active Directory;

• Noções de redes: TCP/IP, DNS e DHCP;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Organização, capacidade de priorização e perfil focado em resolução de problemas;

• Disponibilidade para atuação presencial.

⭐ Será um diferencial:

• Conhecimento avançado em Jira, incluindo workflows, filas, SLA e automações;

• Certificação ou conhecimento em ITIL;

• Conhecimentos em Linux, virtualização ou firewall;

• Experiência com atendimento B2B ou suporte a equipes de campo;

• Inglês técnico.

📍 Modelo de trabalho: Presencial

💼 Área: Tecnologia / Service Desk / Suporte Interno

Procuramos alguém que goste de resolver problemas, mantenha os chamados organizados e saiba quando solucionar uma demanda ou escalá-la corretamente — sempre garantindo uma boa experiência para o usuário.