O que a vaga pede
Sobre a vaga
Suporte Técnico a Restaurantes | Membro Autônomo da Comunidade ON | Americana/SP e região.
Resumo da oportunidade
A ON é uma central de relacionamento que funciona de um jeito diferente: em vez de contratar atendentes por hora, reúne uma comunidade de membros autônomos que atendem clientes de grandes marcas pela nossa plataforma própria, com inteligência artificial como copiloto.
Buscamos pessoas para prestar suporte técnico a donos e gerentes de restaurantes que usam um sistema de gestão e pedidos, como o iFood. Quando o sistema apresenta falha, é você quem ajuda o restaurante a voltar a vender.
Aqui você define quando e quanto quer atuar. Você escolhe os dias e horários de disponibilidade na plataforma, pode reservar dias para si sem ônus e recebe pelos atendimentos que realizar. Como referência, quem atua cerca de 6 horas por dia, 6 dias por semana, obtém em torno de R$ 3.000 por mês. Quem se dedica mais pode ganhar mais. Nesta etapa, buscamos exclusivamente pessoas que morem em Americana/SP ou em cidades a até 40 minutos, como Santa Bárbara d'Oeste, Nova Odessa, Sumaré, Hortolândia, Paulínia, Limeira e Campinas.
Como ter sucesso nesta oportunidade
Tem sucesso aqui quem une cabeça técnica e cuidado com as pessoas. Na hora do problema, o restaurante está perdendo vendas: a pessoa que se destaca entende essa urgência, acalma, conduz o diagnóstico com clareza e confirma que tudo voltou a funcionar. Também escreve bem, porque boa parte do atendimento é por texto, e usa a IA da plataforma para responder com rapidez e precisão, sem perder o toque humano.
Como esta oportunidade se encaixa na ON
Os membros são o centro do modelo da ON. Cada atendimento de qualidade sustenta a confiança das marcas que nos contratam e prova que é possível oferecer um atendimento excelente com mais autonomia para quem atende. A operação funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e há espaço para quem prefere o dia, a noite, a madrugada ou uma mescla dos turnos.
Responsabilidades
- Atender donos e gerentes de restaurantes por chat e telefone, identificando rapidamente o problema relatado no sistema e o impacto na operação do estabelecimento.
- Conduzir o diagnóstico técnico de primeiro nível, com testes e procedimentos passo a passo (conexão, equipamentos, configurações, navegador e integrações), explicando cada etapa em linguagem simples.
- Acolher a pessoa atendida em momentos de pressão, reconhecendo a urgência do negócio, mantendo a calma e deixando claros os próximos passos e prazos.
- Usar o copiloto de IA da plataforma para consultar a base de conhecimento e montar respostas precisas, ajustando o texto para um atendimento humano e personalizado.
- Registrar cada atendimento com clareza (problema, ações realizadas e resultado), para que o histórico ajude as próximas interações e a melhoria do serviço.
- Encaminhar ao nível especializado os casos que exigem análise técnica aprofundada, com as informações organizadas, e acompanhar o retorno à pessoa atendida quando previsto.
- Confirmar a resolução com a pessoa atendida antes de encerrar, garantindo que o restaurante voltou a operar e que as dúvidas foram esclarecidas.
- Manter-se atualizado por meio das trilhas de treinamento da plataforma, sempre que houver novidades no sistema atendido.
- Informar com antecedência na plataforma os dias e horários em que estará disponível, contribuindo para que a comunidade cubra a demanda de forma equilibrada.
Qualificações
Essenciais
- Residência em Americana/SP ou em cidade a até 40 minutos (Santa Bárbara d'Oeste, Nova Odessa, Sumaré, Hortolândia, Paulínia, Limeira, Campinas e região).
- Experiência em suporte técnico (help desk, service desk, suporte N1/N2 a sistema, aplicativo ou plataforma) em central de relacionamento. Na ausência, experiência em atendimento ao cliente em central de atendimento (SAC, chat ou telefone).
- Excelente comunicação escrita e oral, com atenção especial à correção gramatical e à clareza.
- Empatia e equilíbrio emocional para lidar com pessoas frustradas ou com pressa.
- Raciocínio lógico para investigar problemas e seguir procedimentos de diagnóstico.
- Para quem atuar de casa: computador, internet estável, headset e ambiente adequado para atendimento.
- Disponibilidade de pelo menos parte da semana, em qualquer faixa: dia, noite, madrugada ou fins de semana.
Diferenciais
- Experiência com suporte a lojistas, restaurantes, sistemas de pedidos, PDV, maquininhas ou automação comercial.
- Formação em andamento ou concluída em TI (ADS, Redes, Sistemas de Informação, Segurança da Informação ou áreas afins).
- Familiaridade com ferramentas de ticket, chat e inteligência artificial no atendimento.
Formato: atuação autônoma, presencial em nosso espaço em Americana/SP ou remota para quem mora na região, com encontros presenciais eventuais para alinhamentos e treinamentos. Não é necessário abrir MEI. Treinamento completo oferecido pela ON.