O que a vaga pede
Buscamos um profissional organizado, proativo e com boa comunicação para atuar na organização, no agendamento e no acompanhamento dos chamados dos clientes, garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos da nossa equipe técnica.
Principais responsabilidades
- Receber, organizar e acompanhar os chamados dos clientes.
- Agendar e distribuir as demandas entre os consultores técnicos.
- Acompanhar os atendimentos, os prazos e as pendências.
- Monitorar os indicadores e o desempenho da equipe.
- Manter comunicação com clientes e consultores sobre os atendimentos.
Indicadores que acompanhará
- Chamados recebidos e agendados.
- Atendimentos concluídos e pendentes.
- Tempo médio para agendamento.
- Cumprimento dos prazos.
- Cancelamentos e reagendamentos.
- Produtividade por consultor.
- Ocupação da agenda.
- Atendimentos realizados por período.
Perfil desejado
- Organização e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação.
- Perfil analítico e proativo.
- Facilidade para trabalhar com agendas, planilhas e indicadores.
- Capacidade de acompanhar pendências e cobrar o cumprimento dos prazos.
- Conhecimento intermediário em Excel ou Google Planilhas.
- Experiência com atendimento, operações ou suporte técnico será um diferencial.
Objetivo da função
Garantir que os chamados dos clientes sejam organizados, agendados e acompanhados de forma eficiente, promovendo melhor aproveitamento da equipe técnica e visibilidade dos resultados para a liderança.
Benefícios
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-alimentação.
- Vale-transporte.
- Refeição na empresa.
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