O que a vaga pede
Vaga: Analista de Suporte N2
- Data de Início: Imediata
- Tempo de Alocação: Indeterminado (poderá ser contratado como CLT pelo cliente da UltraCon a partir do 4° mês)
- Local de Trabalho: Seropédica/RJ (100% presencial) - Estrada Miguel Pereira
- Horário de Trabalho: 9h00 as 18h00 - 5x2 (necessário flexibilidade para ajustes na escala de trabalho conforme necessidade do cliente)
- Necessário possuir carro ou moto para atender essa demanda (local de difícil acesso por transporte público / não há reembolso de despesas previsto)
- Perfil Junior ou Pleno
Sobre a posição
O profissional atuará no atendimento a usuários e na sustentação dos equipamentos operacionais do centro de distribuição, incluindo coletores de dados, impressoras e estações de trabalho. Também será responsável pelo suporte a dispositivos móveis, com foco em reduzir a indisponibilidade da operação.
Principais responsabilidades
• Atender usuários presencialmente e de forma remota.
• Instalar, configurar e solucionar problemas em estações de trabalho Windows.
• Prestar suporte a coletores de dados e impressoras Zebra.
• Diagnosticar problemas de conectividade em redes cabeadas e Wi-Fi.
• Gerenciar dispositivos móveis com Microsoft Intune.
• Atender chamados, identificando e tratando prioridades.
Requisitos obrigatórios
• Experiência em suporte a Windows, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas
• Conhecimentos sólidos em redes cabeadas e Wi-Fi, incluindo conectividade, endereçamento IP e diagnóstico
• Experiência em suporte a coletores de dados e impressoras Zebra
• Conhecimento de Microsoft Intune e gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)
• Experiência no atendimento de chamados com identificação e tratamento de prioridades
• Experiência em suporte presencial e remoto a usuários
• Conhecimento do Pacote Office
Requisitos desejáveis
• Vivência com a ferramenta de chamados Freshservice
• Noções de ITIL e gestão de incidentes
• Experiência em centro de distribuição ou operação logística
Competências comportamentais
• Proatividade e dinamismo
• Boa escrita e comunicação clara
• Organização e senso de prioridade diante das demandas