O que a vaga pede
Assistente de Atendimento e Suporte Técnico
Empresa: Protal Segurança Eletrônica | Local: Joinville/SC | Modelo: Presencial | Regime: CLT | Jornada: segunda a sexta, 8h às 18h
Sobre a Protal
Desde 1978, a Protal cria soluções de segurança eletrônica corporativa com tecnologia avançada e projetos sob medida. Nossas soluções incluem monitoramento 24h, controle de acesso, sistemas com inteligência artificial (como reconhecimento facial e detecção de objetos), rondas com drones, infraestrutura e conectividade. Atendemos empresas de portos, logística, indústria, saúde, educação, varejo, condomínios e cidades inteligentes.
Buscamos uma pessoa para atender nossos clientes e resolver suas demandas com agilidade, clareza e cuidado.
Principais atividades
- Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e sistema de chamados, com registro de todas as solicitações
- Dar suporte técnico remoto (nível 1) em sistemas de CFTV, controle de acesso, alarmes e plataformas de monitoramento
- Orientar clientes no uso de softwares, aplicativos e equipamentos: acesso a câmeras, cadastro de usuários, senhas e configurações básicas
- Fazer triagem dos chamados e encaminhar à equipe técnica de campo os casos que exigem visita, acompanhando até a solução
- Agendar visitas técnicas, manutenções preventivas e instalações
- Acompanhar prazos de atendimento (SLA) e dar retorno aos clientes sobre o andamento
- Registrar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos e na base de conhecimento
- Apoiar as áreas comercial e de monitoramento com informações sobre os clientes
Requisitos
- Ensino médio completo; curso técnico ou superior em andamento em TI, Redes, Eletrônica, Eletrotécnica ou áreas afins
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Noções de redes: IP, roteadores, switches, portas e acesso remoto
- Boa comunicação oral e escrita
- Domínio do pacote Office ou Google Workspace e facilidade com sistemas
Diferenciais
- Experiência no setor de segurança eletrônica
- Conhecimento de DVR/NVR, câmeras IP e softwares de gerenciamento de vídeo (VMS)
- Contato com equipamentos de marcas como Intelbras, Hikvision, Dahua ou Control iD
- Experiência com sistemas de chamados (help desk / ticket)
Perfil
- Cordialidade e paciência no atendimento, mesmo em situações de urgência
- Raciocínio lógico e vontade de resolver problemas
- Organização e disciplina no registro de informações
- Vontade de aprender sobre novas tecnologias
- Espírito de equipe
Oferecemos
- Salário compatível com o mercado
- Vale-transporte e vale-alimentação/refeição
- Treinamentos técnicos em soluções de segurança eletrônica e IA
- Bolsa de ensino após 3 meses
- Possibilidade de crescimento na área técnica e de atendimento