O que a vaga pede
ANALISTA DE SUPORTE JR
📍 Local: Ipiranga — São Paulo/SP
🏢 Modelo de trabalho: 100% Presencial
💼 Área: Suporte Técnico / Tecnologia
SOBRE A VAAPT
Somos uma startup de tecnologia SaaS que atua na digitalização e gestão de empresas do mercado de produtos usados, com forte presença nos segmentos de reciclagem automotiva, desmontes e autopeças.
Nossa tecnologia conecta gestão, estoque, vendas e integrações em uma única plataforma, ajudando nossos clientes a tornarem suas operações mais organizadas, eficientes e escaláveis.
Estamos em constante evolução e buscamos um(a) Analista de Suporte N1 para fazer parte do nosso time de Tecnologia, atuando diretamente na experiência dos nossos clientes e na resolução de desafios do dia a dia.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Realizar atendimento aos clientes pelos canais de suporte, orientando sobre a utilização e funcionalidades do sistema Vaapt;
- Investigar, reproduzir e realizar o diagnóstico inicial de erros e comportamentos inesperados no sistema;
- Analisar, esclarecer e categorizar as demandas recebidas, diferenciando dúvidas, solicitações e incidentes;
- Realizar o correto direcionamento e escalonamento de situações que demandem atuação dos níveis N2 e N3;
- Acompanhar as ocorrências encaminhadas aos níveis superiores até sua resolução, mantendo o cliente atualizado quando necessário;
- Realizar configurações de impressoras térmicas utilizadas para impressão de etiquetas;
- Apoiar na investigação de problemas relacionados a integrações, APIs e aplicações de terceiros;
- Realizar testes e validações de funcionalidades do sistema;
- Registrar adequadamente atendimentos, evidências, procedimentos e soluções;
- Cumprir os SLAs e procedimentos internos estabelecidos para o atendimento;
- Prestar atendimento cordial, humanizado e objetivo, demonstrando empatia e jogo de cintura, inclusive em situações críticas;
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento e documentação interna;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e rotinas de suporte.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência prévia com suporte técnico, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
- Formação técnica em Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas relacionadas, ou ensino superior em TI completo ou cursando;
- Facilidade para investigar problemas, aprender novas ferramentas e trabalhar com tecnologia;
- Conhecimentos em informática, incluindo Windows, Pacote Office e conceitos básicos de redes TCP/IP e Wi-Fi;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e prioridades;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de se comunicar com públicos técnicos e não técnicos;
- Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas;
- Senso crítico na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial como apoio para investigações, pesquisas e documentação;
- Conhecimento básico sobre ERP e processos de gestão financeira;
- Conhecimento básico de APIs REST, incluindo leitura de documentação, requisições, JSON e códigos de status HTTP;
- Conhecimento básico de Postman ou ferramentas similares;
- Facilidade para colaborar com diferentes áreas e trabalhar em equipe.
DIFERENCIAIS
- Vivência ou conhecimento do segmento de reciclagem automotiva, desmontes, ferro-velho ou autopeças;
- Experiência com APIs e integrações entre sistemas;
- Experiência com plataformas SaaS;
- Conhecimento de ferramentas de atendimento, chamados e gestão de tickets;
- Familiaridade com processos de troubleshooting e documentação técnica.
REMUNERAÇÃO E BENEFICIOS
💰 Salário: R$ 2.205,00 - CLT
🍽️ Vale-Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado
🚌 Vale-Transporte
🎂 Day Off
🏃 Convênio com o SESC
📈 Oportunidade real de crescimento profissional
🚀 Plano de progressão de carreira por níveis: a Vaapt possui uma estrutura de evolução profissional baseada em conhecimento, desenvolvimento e desempenho. Periodicamente, são realizadas provas de nível, permitindo ao colaborador demonstrar sua evolução técnica e avançar dentro da trilha de carreira da empresa.
Buscamos profissionais que tenham disponibilidade para atuação presencial e interesse em construir uma trajetória de crescimento dentro da empresa.
Venha crescer com a Vaapt Tecnologia! 🚀
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