O que a vaga pede
Analista de TI | Cooperlinnk
📍 Campinas/SP · Presencial · CLT
Somos uma empresa de proteção veicular movida a tecnologia e dados. Por trás dos nossos parceiros e consultores existe uma operação de TI que não pode parar, e é aí que você entra. Estamos ampliando nosso time de suporte e buscamos um Analista de TI N2 que goste de resolver de verdade: da bancada de hardware à causa raiz do incidente, e que não aceite fazer na mão o que pode ser automatizado.
O que você vai fazer
Atuar como suporte técnico de 2º nível, recebendo e resolvendo os chamados que o N1 escala
Operar e evoluir o GLPI: gestão de chamados, categorias, SLAs, inventário de ativos e base de conhecimento
Dar suporte aos fluxos no Pipefy: ajustes de pipes, campos, automações e integrações com outros sistemas
Criar automações para eliminar tarefas repetitivas do suporte e da operação (scripts, integrações e ferramentas de automação)
Montar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores e equipamentos de TI
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes, com senso de urgência e foco no SLA
Fazer a gestão de chamados: registro detalhado, acompanhamento, follow-up e feedback ao usuário
Alimentar e manter a base de conhecimento, criando FAQs, manuais e procedimentos, inclusive para capacitar o N1
Investigar a causa raiz de incidentes recorrentes e propor soluções definitivas para reduzir reincidência
Apoiar a infraestrutura e a rede da empresa, garantindo disponibilidade e continuidade dos recursos de TI
O que buscamos
Experiência prévia em suporte técnico / help desk N2 (infraestrutura, redes ou operações)
Experiência com GLPI (abertura, tratamento e gestão de chamados, SLA e inventário)
Conhecimento em Pipefy (criação e manutenção de pipes, formulários e automações nativas)
Experiência com automações: scripts (PowerShell, Python ou similar) e/ou ferramentas como n8n, Make ou Power Automate
Sólido conhecimento em montagem e manutenção de computadores e periféricos
Domínio de redes de computadores e troubleshooting (cabeamento, TCP/IP, Wi-Fi, roteadores/switches)
Experiência com Windows (e desejável Linux)
Prática em gestão de chamados e SLA, com disciplina para documentar
Boa comunicação, organização e perfil colaborativo
Será um diferencial
Conhecimento em SQL para consultas de leitura (SELECT)
Integrações via API e webhooks
Vivência com ITIL / boas práticas de gestão de incidentes e problemas
Formação (cursando ou concluída) em Redes, ADS, Sistemas de Informação ou Ciência da Computação
O que oferecemos
Contratação CLT + pacote de benefícios (VR/VA, VT, plano de saúde e Alura)
Ambiente de tecnologia e dados em plena estruturação, com espaço real para crescer
Time técnico que valoriza documentação, padrão e melhoria contínua
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