O que a vaga pede
Sobre a AI/R
A AI/R Company é um ecossistema global de tecnologia que reúne empresas especializadas em transformação digital, desenvolvimento de software, dados, inteligência artificial, cloud e plataformas de negócios. Atuamos com clientes de diferentes segmentos e portes, desenvolvendo soluções inovadoras que geram impacto real nos negócios e melhoram a vida das pessoas.
Sobre a área
O time de Suporte Interno e Infraestrutura (Internal Infrastructure & Support) oferece os recursos de tecnologia necessários para o dia a dia dos nossos colaboradores. Cuidamos da logística, manutenção e renovação de equipamentos, além dos acessos, ferramentas Microsoft 365, licenciamento de softwares e conectividade das nossas unidades.
Nesta posição, você atuará no suporte aos usuários e na preparação, manutenção e envio de equipamentos, com o apoio do time para aprender e desenvolver seus conhecimentos técnicos.
Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar instalação, configuração, formatação, higienização e manutenção básica de computadores e dispositivos.
- Atender e acompanhar chamados relacionados a hardware, softwares e acessos, oferecendo suporte remoto e presencial aos colaboradores.
- Instalar e configurar softwares e acessos nos computadores dos usuários.
- Apoiar a preparação e a logística de envio e troca de equipamentos, considerando prazos, distância e criticidade das demandas.
- Manter atualizadas as informações de inventário, movimentação e estoque de equipamentos.
- Abrir e acompanhar chamados com fabricantes para manutenção e suporte técnico.
- Alinhar demandas com colaboradores e equipes de outras unidades, contribuindo para o cumprimento dos prazos.
- Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nas rotinas de suporte.
Requisitos:
- Formação técnica ou superior em Informática, Redes de Computadores ou áreas relacionadas.
- Ter conhecimentos básicos de hardware de notebooks e desktops, formatação e manutenção de computadores.
- Residir em Araraquara ou regiões próximas, com disponibilidade para atuação presencial híbrida.
- Ter organização e senso de urgência para priorizar demandas e acompanhar prazos.
- Comunicar-se com clareza e demonstrar atenção e comprometimento no atendimento aos usuários.
- Ter iniciativa, vontade de aprender e disposição para desenvolver autonomia nas atividades.
Desejável:
- Conhecimentos básicos em redes e sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com ferramentas de service desk e atendimento remoto.