Tecnologia
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Gartner: só 27% dos clientes voltam a usar chatbot após experiência negativa
Estudo da Gartner mostra que apenas 27% dos clientes dariam uma segunda chance a um chatbot após uma interação ruim. A maioria procura alternativas fora dos canais oficiais, e 87% exigem acesso a um agente humano.
Por Dagmar Cirino