O que a vaga pede
---- Analista de performance PL - Vaga para PORTO ALEGRE-RS ----
A Privacy Tools é top 3 da categoria Legal Techs do ranking 100 Open Startups mais desejadas no Brasil. Apoiamos centenas de empresas nos projetos de adequação de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, GRC e ESG. Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time
Buscamos uma pessoa para atuar em Suporte Técnico de Software Junior, com experiência prática básica em Linux, análise de logs, interpretação de erros de servidores e banco de dados, e investigação de incidentes.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento de chamados via ferramenta oficial, e-mail ou demais canais definidos pela empresa;
- Registrar, categorizar e priorizar tickets de acordo com os critérios e fluxos estabelecidos pela área;
- Identificar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas de baixa e média complexidade relacionados à utilização da plataforma;
- Reproduzir cenários reportados pelos clientes para apoiar a identificação de causas e validação de soluções;
- Seguir procedimentos, scripts, bases de conhecimento e documentações internas durante os atendimentos;
- Escalonar chamados para níveis mais especializados quando necessário, fornecendo informações completas e organizadas;
- Manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações, garantindo comunicação clara e cumprimento dos SLAs;
- Contribuir para a atualização e criação de documentações, artigos e materiais de apoio da área.
Requisitos e qualificações essenciais:
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente, registro de chamados e documentação;
- Experiência profissional em suporte técnico de software, com vivência na análise e resolução de chamados e incidentes;
- Capacidade de explicar informações técnicas de forma clara e acessível;
- Conhecimento básico de boas práticas de atendimento;
- Conhecimento prático básico em análise de logs de aplicações e servidores, interpretação de mensagens de erro, Linux e Docker ;
- Experiência básica em análise de logs, interpretação de erros, Docker e Linux;
- Interesse por tecnologia, proatividade, trabalho em equipe, empatia, escuta ativa e adaptabilidade;
- Capacidade de interpretar erros técnicos, relacionar evidências e construir hipóteses para identificar a causa de um problema.
Diferenciais
- Idioma Inglês e ou Espanhol;
- Experiência com suporte a aplicações SaaS;
- Familiaridade com ferramentas de produtividade, como Google Workspace ou Microsoft 365;
- Noções de integração de sistemas (APIs, webhooks, importação e exportação de dados);
- Conhecimento de redes e protocolos HTTP/HTTPS;
- Experiência trabalhando em conjunto com times de Desenvolvimento, DevOps ou Infraestrutura.
Benefícios:
- Carga horária de trabalho: 40 horas semanais;
- Vale alimentação/refeição (FLASH);
- Auxílio combustível e/ou Vale transporte;
- Plano de saúde e odontológico;
- Convênio Farmácias São João;
- Convênio Sesc;
- Vale cultura;
- TotalPass
- Seguro de vida;
- Day Off mês aniversário;
- Licença paternidade estendida;
- Home office nas sextas-feiras.
Bora fazer parte do nosso time? 🚀