Analista de suporte técnico fiscal sênior

Sobre a vaga

Vaga presencial em Maringá/PR.

O Analista de Suporte N3 é a referência técnica e comportamental máxima dentro da área de suporte da Treeunfe. Atua em cenários de alta complexidade e alto impacto: crises reais, decisões sob pressão, situações não documentadas e problemas fiscais estruturais. Sustentando a posição técnica da empresa perante o cliente e protegendo tanto o time quanto a reputação institucional. É também um multiplicador de conhecimento, responsável por desenvolver o N2, reduzir a dependência do coordenador e influenciar a cultura e a estratégia da área.

Principais responsabilidades:

Atendimento e gestão de crise:

- Atuar diretamente em clientes críticos, sustentando decisões sensíveis e conduzindo a desescalada de crises reais.

- Tomar decisões sob pressão, protegendo o time e a empresa em situações delicadas.

- Proteger a reputação da empresa em cenários complexos, mantendo o posicionamento técnico mesmo sob forte contestação do cliente.

Processo, playbook e base de conhecimento:

- Identificar falhas no fluxo de atendimento e propor melhorias de processo, garantindo a aderência do time ao padrão definido.

- Organizar o padrão técnico da base de conhecimento, definir critérios de atualização e garantir a consistência do conhecimento entre os membros do time.

- Propor ajustes no playbook de atendimento, garantindo alinhamento entre o discurso técnico e a estratégia da empresa, atuando como guardião do posicionamento institucional.

Desenvolvimento de time e liderança técnica:

- Desenvolver tecnicamente os analistas N2, estruturando o aprendizado coletivo do time.

- Reduzir a dependência do coordenador nas decisões técnicas do dia a dia.

- Desenvolver sucessores, influenciar a cultura do time e atuar com visão organizacional.

Autonomia, produtividade e visão sistêmica:

- Tomar decisões de alto impacto, inclusive em cenários não documentados, assumindo responsabilidade técnica pela decisão.

- Manter performance e métricas mesmo sob crise, atuando como estabilizador operacional e organizando demandas críticas do time.

- Avaliar impacto organizacional das decisões, antecipar riscos sistêmicos e influenciar decisões estratégicas da área.

Competências técnicas e fiscais exigidas:

Atualizações fiscais e regulatórias:

- Analisar se a implementação sistêmica de uma atualização fiscal está correta, identificando inconsistências entre a norma vigente e o sistema.

- Antecipar possíveis problemas operacionais decorrentes de mudanças na legislação e apoiar o time de produto com visão prática de campo.

Diagnóstico de rejeições e cálculo tributário:

- Analisar o cálculo tributário diretamente no XML da nota fiscal, identificando erros estruturais de parametrização.

- Diagnosticar rejeições complexas relacionadas a cálculo ou a regras fiscais, testando cenários alternativos e identificando possíveis bugs de cálculo no sistema.

- Diagnosticar problemas específicos de redução de base, diferimento, exclusão de ICMS e ICMS-ST.

Estrutura do documento fiscal:

- Interpretar o XML completo da NF-e, analisando as tags fiscais e sua relação com as regras da SEFAZ.

- Identificar erros estruturais na formação da nota fiscal.

Regimes e operações fiscais:

- Entender as regras fiscais aplicadas a cada regime tributário (MEI, Simples Nacional, Regime Normal) e diagnosticar erros de tributação ligados ao regime do cliente.

- Interpretar operações fiscais complexas e diagnosticar inconsistências entre tipo de operação, CFOP e tributação aplicada.

Fluxo de emissão e gestão de conhecimento:

- Investigar falhas complexas de emissão ou de integração em NF-e, CT-e e MDF-e.

- Estruturar documentação técnica e definir boas práticas de uso de IA como apoio ao time de suporte.

Perfil desejado:

- Sólido domínio da legislação fiscal brasileira e da estrutura técnica da NF-e/CT-e/MDF-e (XML, tags, CST/CSOSN/CFOP, códigos de rejeição da SEFAZ).

- Histórico comprovado de atuação em N1/N2, com capacidade demonstrada de diagnóstico técnico avançado e resolução autônoma de casos complexos.

- Maturidade emocional para conduzir conflitos e crises reais sem escalonamento desnecessário, mantendo postura institucional mesmo sob pressão.

- Perfil de liderança técnica: disposição e capacidade para desenvolver outros analistas e estruturar conhecimento para o time.

- Visão sistêmica do negócio, capaz de conectar decisões operacionais a impactos organizacionais e estratégicos.

Benefícios:

• Plano de saúde médico Unimed;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash multi-benefícios;
• Totalpass;
• Vale-transporte;
• Bolsa-educação;
• Day off no aniversário;
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Tipo de Contratação: CLT

Processo seletivo divido em 2 etapas: Entrevista com o líder da área e o RH e avaliação técnica.