O que a vaga pede
Sua Missão como Analista de Suporte e Testes de Software
Você será a peça-chave para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossa plataforma. Seu papel será unir conhecimento tecnológico com interesse pelo segmento atendido pelo Software( ERP para Locadoras de Máquinas e equipamentos), ajudando usuários a utilizar ao máximo nossos recursos, resolver problemas e apoiar nossos clientes a tornarem suas operações mais controladas, eficientes e rentáveis.
No seu dia a dia, você irá:
Suporte e atendimento
- Realizar atendimento a clientes via telefone, chat e videoconferência (help desk).
- Identificar problemas relatados pelos usuários e propor possíveis soluções.
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e orientar clientes na utilização do sistema.
- Interagir com clientes por meio de chamados e registros internos da plataforma de suporte.
- Operar o sistema interno de gestão de chamados da empresa.
- Cumprir os SLA's estabelecidos, especialmente em relação aos prazos de atendimento e retorno aos clientes.
- Elaborar textos explicativos sobre funcionalidades do sistema, de forma técnica e acessível.
Testes e qualidade de software
- Realizar testes funcionais em novas funcionalidades, melhorias e correções do sistema.
- Validar se as implementações realizadas pela equipe de desenvolvimento atendem às especificações definidas.
- Identificar e documentar erros ou comportamentos inesperados do sistema.
- Registrar evidências de testes e reproduções de problemas para auxiliar o time de desenvolvimento.
- Apoiar na validação de demandas antes da publicação em ambiente de produção.
O que buscamos (Requisitos)
Para ter sucesso nesta função, você precisa ter:
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em suporte técnico ou help desk.
- Vivência com suporte a softwares de gestão, como sistemas ERP ou similares.
- Noções ou interesse em testes de software (testes funcionais, validação de funcionalidades, identificação de bugs).
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com usuários e esclarecer dúvidas técnicas.
- Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.
Diferenciais (não obrigatórios)
- Experiência com testes de software ou atuação como QA/tester.
- Experiência com Azure Devops ou similares
- Experiência com registro e acompanhamento de bugs ou demandas em sistemas de chamados.
- Familiaridade com ambientes de homologação e produção.
- Experiência com softwares de gestão jurídica ou sistemas corporativos.