O que a vaga pede
Sobre a Empresa A NoPing é uma empresa global de tecnologia focada em proporcionar a melhor experiência possível para jogadores online. Nosso produto otimiza a conexão e reduz a latência nos jogos, ajudando gamers ao redor do mundo a jogar com mais estabilidade e performance. Temos uma cultura de startup: somos rápidos, enxutos, orientados a dados e movidos por resultados. Sobre a Oportunidade A NoPing está contratando uma pessoa para atuar em suporte técnico de níveis 2 e 3, em regime totalmente remoto. O foco principal do cargo é atender e resolver casos técnicos de usuários do nosso software de otimização de conexão para jogos, investigando problemas de rede, conexão e funcionamento do programa e acompanhando cada caso até a solução. Em alguns momentos, a pessoa também vai apoiar o time de QA com testes do programa, de complexidade baixa a média, validando funcionalidades, reproduzindo bugs reportados e verificando correções antes das publicações. Responsabilidades : Atuar no Suporte N2 e N3 investigando e solucionando problemas técnicos dos clientes, inclusive via acesso remoto quando necessário. Habilidades Necessárias : Formação concluída em curso da área de informática (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou similares). Conhecimento básico de redes (IP, DNS, ping, latência, roteamento, portas). Ser gamer e jogar jogos online com frequência, para entender o contexto e os problemas dos nossos usuários na prática. Possuir computador próprio com no mínimo 16 GB de RAM e conexão de internet estável. Boa comunicação escrita e paciência no atendimento ao usuário. Bom domínio do Windows e inglês para leitura técnica; Diferenciais : Experiência anterior em suporte técnico. Familiaridade com ferramentas de atendimento e rastreamento de chamados. Conhecimento de inglês ou espanhol para atendimento a usuários de outros países. 💼 O que Oferecemos Ambiente dinâmico, full remoto e totalmente conectado ao mundo gamer; Remuneração fixa compatível com o mercado. Disponibilidade e estrutura Disponibilidade em atuar em escalas; Por ser uma posição 100% remota e conectada ao universo gamer, é importante contar com computador próprio com configuração gamer, adequado para rodar jogos atuais e as ferramentas utilizadas no dia a dia.