O que a vaga pede
Quem somos e o que estamos construindo A Vesti está expandindo sua plataforma para o segmento de varejo, e essa é uma das primeiras contratações dessa nova frente. Você será a ponte entre os clientes e o time de tecnologia: vai investigar problemas a fundo, garantir que cada demanda tome o rumo certo e ajudar a estruturar a operação de suporte desde o início. Não é uma vaga para "responder chamados". É uma posição para quem gosta de entender a causa raiz, conversa com naturalidade com quem não é técnico e quer transformar o que aparece no suporte em melhorias reais de produto. Seu dia a dia Atendimento e diagnóstico: atender clientes por chat e vídeo, fazer as perguntas certas para chegar à causa do problema e resolver diretamente o que estiver ao seu alcance. Investigação técnica: reproduzir erros, analisar com Postman, APIs e DevTools, e decidir se a solução é do suporte ou precisa ir ao desenvolvimento, sempre registrando o contexto para agilizar o time. Gestão de incidentes: registrar, classificar e priorizar problemas, acompanhar as demandas até a resolução e identificar recorrências de maior impacto. Validação de funcionalidades (QA): testar entregas do time de varejo, reproduzir cenários reais de uso e reportar inconsistências antes que cheguem ao cliente. Documentação e melhoria contínua: criar e manter FAQs e tutoriais, mapear dúvidas recorrentes e levar os aprendizados do suporte para Produto e Desenvolvimento. O que esperamos de você Buscamos alguém com autonomia para investigar e organizar problemas sem depender de direcionamento constante. Para se dar bem no papel, você precisa reunir: Experiência prévia com suporte técnico (N2 ou similar) ou atendimento ao cliente em produto de tecnologia. Conhecimento de APIs REST, JSON e HTTP, com prática em Postman ou ferramentas similares. Familiaridade com DevTools ou outras ferramentas de investigação técnica. Noções de autenticação em APIs e conhecimentos básicos de banco de dados. Raciocínio investigativo, comunicação clara com público não técnico e organização para lidar com várias prioridades ao mesmo tempo. Disponibilidade para o modelo híbrido, com presença semanal no escritório no Brás (SP). O que vai te destacar Nenhum dos pontos abaixo é obrigatório, mas cada um deles soma bastante ao perfil: SQL: para consultar dados diretamente e investigar problemas com mais profundidade. OAuth: para lidar com fluxos de autenticação mais complexos no diagnóstico. Produção de conteúdo técnico: experiência cri