O que a vaga pede
Na Jusfy, somos um time que age com urgência, coloca a mão na massa, assume responsabilidades e faz acontecer. Estamos comprometidos e nos adaptamos ao que for preciso, contribuindo além das nossas funções. Aprendemos rápido: testamos, erramos, melhoramos e entregamos valor sem esperar pela solução perfeita. Trabalhamos juntos, com transparência e feedbacks honestos, porque sabemos que os melhores resultados vêm da colaboração. E sonhamos alto — priorizamos o que gera impacto real para o negócio e para a sociedade. Buscamos uma pessoa Analista de Suporte que se identifique com essa forma de trabalhar e que tenha equilíbrio entre conhecimento técnico, comunicação, empatia e foco em solução . Na Jusfy, o Suporte tem um papel importante na experiência dos nossos clientes. Esperamos uma pessoa capaz de oferecer um atendimento ágil e resolutivo, construir boas relações com os usuários e também contribuir para a melhoria contínua da nossa operação. O que você vai fazer Oferecer suporte técnico aos clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas. Equilibrar atendimento técnico e relacional, atuando com empatia, foco em solução e visão consultiva. Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes, como tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSAT, retenção, estornos e outros. Conduzir ações focadas em retenção de clientes, contribuindo para o aumento de MRR e redução de churn. Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos, como ReclameAQUI e Google Avaliações. Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes. Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos e feedbacks recebidos, contribuindo para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. O que buscamos Experiência em Suporte e/ou Customer Success: experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success), preferencialmente em empresas SaaS. Ferramentas de CRM e atendimento: experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente, preferencialmente HubSpot . Ferramentas de atendimento: experiência com plataformas de atendimento via chat, como Zendesk, Freshdesk, HubSpot Help Desk, Intercom, Pipefy ou similares. Comunicação: excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e facilidade para construir relacionamentos com cliente