O que a vaga pede
Vaga: Analista de Atendimento e Infraestrutura Jr
Setor: Operações
Modelo: Presencial (Field Service)
Contratação: PJ
Localidade
Buscamos profissionais que residam preferencialmente em Mogi Mirim/SP ou cidades da região, como Itapira, Campinas, Indaiatuba, entre outras localidades próximas que permitam fácil deslocamento para atendimento aos clientes.
Desejado:
- Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
- Experiência ou vivência em suporte técnico e atendimento ao usuário;
- Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Organização, comprometimento e proatividade;
- Possuir veículo próprio para realização de visitas técnicas e deslocamentos aos clientes.
Conhecimentos:
- Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi);
- Hardware e periféricos;
- Ferramentas de atendimento e registro de chamados;
- Troubleshooting básico em ambientes Windows, Office, redes e impressão;
- Reset de senha, desbloqueio de usuários e gestão de permissões;
- Monitoramento básico de alertas — NOC;
- Entendimento dos conceitos de incidentes, problemas e mudanças;
- Conhecimentos básicos em Active Directory, incluindo criação de usuários e grupos;
- Noções de Microsoft 365 e Exchange Online;
- Conhecimento básico em regras de firewall;
- Conceitos de infraestrutura e suporte técnico.
Dia a Dia Operacional:
- Atendimento a chamados e solicitações de suporte técnico;
- Suporte presencial e remoto aos usuários;
- Instalação, configuração e manutenção de equipamentos;
- Apoio em atividades de infraestrutura e redes;
- Registro e acompanhamento de chamados até a resolução;
- Realização de visitas técnicas em clientes da região;
- Apoio às rotinas operacionais da equipe de serviços gerenciados.
Diferencial:
Esta é uma posição com atuação Field Service, sendo importante que o profissional tenha disponibilidade para deslocamentos e atendimento presencial em clientes da região, utilizando veículo próprio.