O que a vaga pede
Sobre a QMC Telecom Internacional
A QMC Telecom Internacional é uma multinacional de infraestrutura de telecomunicações com operações no Brasil, México, Colômbia, Chile e Peru. O Brasil é nossa maior operação e centro estratégico da plataforma latino-americana.
Atuamos em um setor dinâmico, com cultura orientada a resultados e times que combinam visão regional com execução local.
Sobre a posição
- Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Júnior (TI) para atuação em São Paulo (presencial) ou LATAM (remoto).
- Essa posição terá papel relevante no suporte técnico, manutenção de equipamentos corporativos e gestão de ativos de TI.
- O(a) profissional atuará em End User Services, atendimento de tickets, onboarding de usuários e troubleshooting técnico.
- A posição reporta ao Gerente de Infraestrutura e atua como suporte técnico de primeiro e segundo nível.
Sobre a área
- A área de Infraestrutura de TI é responsável por assegurar a disponibilidade e performance dos sistemas corporativos, fornecendo suporte técnico eficiente aos usuários finais.
- A área atua em manutenção preventiva e corretiva, administração de identidades, gestão de inventários e acompanhamento de contratos com fornecedores.
Responsabilidades
- Abertura, rastreamento e fechamento de tickets via Salesforce;
- Atendimento de primeiro e segundo nível a usuários finais;
- Manutenção e reparo de hardware (Dell, Lenovo);
- Diagnóstico de problemas técnicos em hardware e software;
- Instalação e substituição de componentes;
- Gestão e rastreamento de inventário corporativo;
- Criação de contas e onboarding de novos usuários;
- Troubleshooting em ambientes Windows Server e Active Directory.
Formação Acadêmica
- Engenharia em Computação, Sistemas ou Técnico em Redes/Informática.
Experiência Profissional
- Mínimo de 1 ano de experiência em suporte técnico Nível 1/2 em ambiente corporativo;
- Administração de inventários será considerada diferencial;
- Experiência em ambiente multinacional será considerada diferencial.
Conhecimentos Técnicos
- Hardware: Dell e/ou Lenovo (manutenção e reparo);
- Sistemas Operacionais: Windows 10, 11 (avançado), macOS (básico), Windows Server 2012+
- Administração: Active Directory, Microsoft 365 Admin Center, Office 365;
- Ticketing: Salesforce (essencial);
- Desejável: SAP/ERP, Azure, PowerAutomate, SQL, redes (Switches/Routers), CompTIA A+.
Competências e Habilidades
- Habilidade manual (precisão em reparos)
- Organização e priorização de múltiplos tickets
- Atenção aos detalhes
- Proatividade e pensamento analítico
- Trabalho sob pressão
- Excelente atendimento ao cliente
Ferramentas e Sistemas
- Salesforce, Windows 10/11, Office 365, Windows Server, Active Directory, Microsoft 365.
Idiomas
- Inglês intermediário (necessário).
- Espanhol intermediário (diferencial).