O que a vaga pede
Atividades:
Atua no atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários de tecnologia da informação por meio dos canais oficiais de suporte, como telefone, portal de serviços, e-mail e comunicador. Registra, classifica, categoriza e direciona chamados conforme os processos e procedimentos estabelecidos pela área de TI. Executa atividades relacionadas à criação, alteração, bloqueio, desbloqueio e revogação de acessos de usuários de TI, seguindo as políticas de segurança da informação e os controles internos. Monitora o andamento dos chamados, mantendo os usuários informados sobre o status das solicitações e garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs).
Requisitos:
- Ensino superior completo em Sistemas de Informação ou áreas afins (Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas e outros);
- Possuir CNH categoria B.
Desejável:
- Inglês básico.