O que a vaga pede
Sobre a payfy
A payfy é uma fintech de gestão de gastos corporativos para equipes com visão de futuro. Com a gente, colaboradores compram o que precisam para trabalhar, e a empresa mantém o controle total de todos os gastos.
Com tecnologia e cartões corporativos, a payfy elimina relatórios de despesas, reduz a burocracia e simplifica a contabilidade de empresas de médio e grande porte.
Somos uma empresa AI First: a inteligência artificial faz parte do nosso dia a dia, de todas as áreas e de todos os níveis. Aqui, usar IA não é um diferencial, é o jeito como a gente trabalha. Automatizamos o que é repetitivo, aceleramos o que é complexo e dedicamos nosso tempo ao que exige de verdade julgamento humano: relacionamento, estratégia e boas decisões.
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para o nosso Suporte Técnico N2, que vai resolver os casos mais complexos de clientes e do time interno, apoiar integrações via API e ajudar a melhorar o produto.
Esperamos que você use IA como parte do seu trabalho: para investigar logs e erros mais rápido, entender e testar código, montar consultas em banco de dados, escrever documentação e automatizar tarefas repetitivas do suporte.
Responsabilidades
- Dar suporte técnico de segundo nível a clientes e ao time interno, resolvendo problemas complexos e dúvidas pontuais.
- Apoiar integrações de sistemas e a configuração de APIs, junto com os clientes, para garantir que as soluções sejam implementadas corretamente.
- Trabalhar com o time de Customer Support nos tickets mais complexos e oferecer treinamento técnico quando necessário.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos com apoio de IA para analisar logs, reproduzir cenários e encontrar a causa, escalando para o nível superior quando necessário.
- Documentar processos, soluções e boas práticas na base de conhecimento interna e externa, usando IA para manter o conteúdo claro, atualizado e fácil de consultar.
- Trabalhar com o time de desenvolvimento para identificar e corrigir bugs e sugerir melhorias no produto.
- Identificar padrões nos atendimentos e propor automações, scripts ou fluxos com IA que reduzam o volume de tickets e o tempo de resolução.
Requisitos
- Experiência anterior em suporte técnico ou desenvolvimento de software, de preferência em suporte N2.
- Conhecimento em alguma linguagem de programação (como JavaScript, Python ou outra relevante).
- Conhecimento em banco de dados.
- Experiência com integrações de sistemas e APIs.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos a pessoas não técnicas.
- Uso frequente de ferramentas de IA generativa (como Claude, ChatGPT, Gemini ou Copilot) para programar, investigar problemas ou documentar.
Diferenciais
- Experiência criando automações, scripts ou fluxos com IA para ganhar eficiência no suporte.
- Vivência em empresas SaaS, fintechs ou meios de pagamento.
O que oferecemos
- Contrato CLT — R$ 3.030,00 fixo + variável
- Vale alimentação ou refeição — você escolhe
- Assistência médica e odontológica 100% subsidiada pela empresa (após 3 meses)
- Day off de aniversário
- Wellhub + Conexa Saúde
- Time enxuto, decisão rápida e impacto visível
- Cultura IA First — você vai usar, evoluir e crescer junto com a tecnologi
Diversidade e Inclusão na payfy
Você é livre para ser você! Aqui valorizamos quem você quiser ser, independentemente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.