O que a vaga pede
📍 Modelo de trabalho: Híbrido em Alphaville - Barueri (2x presenciais | 3x home office)
Cansado de processos seletivos impessoais e conduzidos por algoritmos? Nós também! Aqui na IT Singular, a tecnologia nos impulsiona, mas são as pessoas que nos definem. Somos comprometidos com o selo #HumanInside.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Aplicação para atuar no suporte técnico de aplicações de negócio, garantindo a continuidade dos serviços, a resolução de incidentes e a qualidade das melhorias e implantações, em parceria com times locais, globais e fornecedores.
➡️ Veja se os nossos objetivos se conectam com o seu próximo passo profissional. ⬇️
O que buscamos em você?
- Formação superior completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência de 3 a 5 anos na área.
- Experiência anterior em suporte, desenvolvimento ou outras áreas de Tecnologia.
- Mínimo de 2 anos de experiência em desenvolvimento de software, especialmente para atuação com investigação de incidentes e análise de código-fonte.
- Conhecimento avançado em SQL/Banco de Dados.
- Conhecimento avançado em ITIL; certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial.
- Experiência avançada em suporte a sistemas, análise e resolução de incidentes.
- Inglês avançado, para interação com times locais e globais.
- Conhecimento em ERP Oracle será considerado um diferencial.
- Experiência ou conhecimento na área de negócio suportada será considerado um diferencial.
- Conhecimento em Infraestrutura de TI será considerado um diferencial.
O que esperamos de você no dia a dia?
- Gerenciar SLAs, Incidentes, Problemas e Mudanças das aplicações sob sua responsabilidade, seguindo a metodologia ITIL.
- Investigar e solucionar incidentes, incluindo análise de código-fonte.
- Participar de warrooms para diagnóstico e resolução de incidentes críticos.
- Apoiar as áreas internas no esclarecimento de dúvidas e na identificação de oportunidades de melhoria em processos e sistemas.
- Atuar na interface entre sistemas, envolvendo times terceiros em atividades de troubleshooting.
- Elaborar cenários de teste e executar testes de releases, correções e implantações.
- Trabalhar em conjunto com times locais e globais, contribuindo para a integração, padronização e melhoria contínua das aplicações.
- Interagir com fábricas de software e fornecedores de desenvolvimento, manutenção de sistemas e infraestrutura.
E então, que tal explorarmos juntos essa possibilidade? 🚀💚