Customer Success Manager (AI-first)

Sobre a Empresa

A Wrenly é um SaaS de HR / people-analytics lucrativo e bootstrapped, que utiliza IA para otimizar sua operação e competir com grandes players do mercado.

Descrição da Vaga

Founding Customer Success Manager (AI-first). O candidato utilizará a IA (especialmente Claude) como ferramenta primária de trabalho para triagem de tickets, investigação de codebase, construção de workflows, escrita de documentos e automações.

Responsabilidades

• Construir um motor de suporte escalável baseado em IA.
• Transformar o onboarding liderado pelos fundadores em um sistema repetível e playbooks.
• Nutrir e crescer contas, realizando Quarterly Business Reviews (QBRs) para garantir renovações e expansão.
• Oportunidade de construir e liderar a equipe à medida que a função escale.

Requisitos Obrigatórios

• Mais de 100 horas de experiência prática com agentes de IA / automações (Claude como ferramenta primária).
• Inglês fluente (escrito e falado).
• Baseado no Brasil, com conforto em sobreposição ao fuso horário US Eastern (ET).
• Perfil organizado, com forte habilidade de escrita e conforto em construir processos do zero.

Desejáveis

• 1 a 4 anos em Customer Success de SaaS B2B, account management ou funções similares.
• Background de desenvolvedor com experiência em IA e atendimento ao cliente.

Benefícios

• Remuneração base competitiva em USD + comissões.
• Trabalho 100% remoto.
• Semana de 40 horas com horários flexíveis.
• 11 dias de folga remunerada + 9 feriados brasileiros (20 dias no total).
• Todas as ferramentas e assinaturas cobertas, incluindo planos de IA.
• Voz ativa em decisões de produto e direção da empresa.