O que a vaga pede
Responsabilidades e Atribuições:
- Prestar suporte presencial aos usuários corporativos e executivos;
- Realizar atendimento de incidentes e requisições de microinformática;
- Instalar, configurar e substituir notebooks, desktops, smartphones e periféricos;
- Executar processos de onboarding, movimentação e desligamento de colaboradores;
- Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software e sistema operacional Windows;
- Efetuar backup e restauração de equipamentos;
- Apoiar a gestão de ativos de TI e controle de estoque de equipamentos;
- Atuar no suporte a ambientes fabris, centros de distribuição e escritórios;
- Apoiar a configuração de impressoras e equipamentos conectados à rede;
- Acionar fabricantes e fornecedores para atendimento de garantia quando necessário;
- Registrar e documentar atendimentos na ferramenta ITSM;
- Atualizar procedimentos e artigos da base de conhecimento (KCS);
- Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Redes, Telecom, Sistemas e Segurança da Informação na resolução de incidentes;
- Garantir o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos usuários atendidos.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte técnico presencial (Field Service);
- Conhecimento de Windows 10 e 11;
- Conhecimento de Microsoft 365;
- Experiência com instalação e configuração de notebooks, desktops e smartphones;
- Conhecimento de Active Directory, Entra ID ou soluções de gestão de identidade;
- Vivência com ferramentas ITSM;
- Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi e impressão corporativa;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento com usuários.