O que a vaga pede
Suporte Técnico | RCR Sistemas
Na RCR Sistemas, o estágio de Suporte Técnico será responsável por atender e solucionar demandas de clientes que utilizam nossas soluções de gestão, oferecendo suporte remoto e garantindo o bom funcionamento dos sistemas no dia a dia.
Entre as principais atividades estão o registro e acompanhamento de chamados, identificação e análise de falhas.
Também fará parte da rotina a instalação, configuração e atualização dos sistemas, orientação de clientes sobre a utilização das soluções da RCR Sistemas e encaminhamento de situações mais complexas para as equipes responsáveis pelo desenvolvimento ou suporte especializado.
A oportunidade é paga, com atuação presencial e em tempo integral em Bebedouro/SP. O profissional terá contato constante com clientes e interação com diferentes áreas da empresa, contribuindo diretamente para a resolução de problemas e para a qualidade do atendimento. Buscamos alguém que goste de tecnologia, tenha facilidade para aprender e solucionar problemas e queira se desenvolver continuamente, adquirindo conhecimento sobre nossos produtos, sistemas e processos.
Principais atividades
- Atender clientes por canais de suporte e realizar atendimento remoto;
- Registrar, acompanhar chamados técnicos;
- Instalar, configurar e atualizar sistemas e componentes;
- Orientar clientes sobre a utilização correta das soluções da RCR Sistemas;
- Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado;
- Identificar situações que necessitem de intervenção de outras equipes e realizar o devido encaminhamento;
Qualificações
- Facilidade para entender o funcionamento de softwares e identificar possíveis causas de falhas;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar questões técnicas de forma simples e clara;
- Organização para registrar e acompanhar chamados;
- Conhecimentos básicos em Windows, redes e ferramentas de acesso remoto;
- Facilidade para aprender novos sistemas, tecnologias e processos;
- Perfil proativo, responsável e com interesse em solucionar problemas.
Será um diferencial
- Experiência anterior em empresas de software;
- Experiência com sistemas de gestão (ERP);
- Conhecimentos básicos em banco de dados e SQL;
- Conhecimento em emissão de documentos fiscais eletrônicos;
- Experiência com suporte a sistemas comerciais, financeiros ou de gestão;
- Formação ou cursos na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
O que buscamos
- Mais do que alguém que apenas responda chamados, buscamos uma pessoa curiosa, comprometida e com vontade de resolver problemas.
Se você gosta de tecnologia, de ajudar pessoas e de entender como as coisas funcionam, essa pode ser uma ótima oportunidade para fazer parte da RCR Sistemas.