O que a vaga pede
Sobre a Celus
A Celus Tecnologia atua com terceirização e gestão de TI para empresas, oferecendo suporte técnico, infraestrutura, redes, segurança, Microsoft 365, backup e outros serviços de tecnologia.
Nosso propósito é:
“Cuidar da tecnologia para que pessoas cuidem do que realmente importa.”
Sobre a oportunidade
A Celus busca um profissional com experiência em suporte técnico de campo para atender clientes, conduzir diagnósticos e solucionar demandas comuns com autonomia.
Esperamos que consiga organizar o atendimento, validar a solução com o usuário e reconhecer quando precisa encaminhar uma ocorrência ao N2/N3, fornecendo informações e evidências relevantes.
Benefícios
- Vale-Refeição;
- Plano de Saúde;
- Seguro de Vida em Grupo.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimentos presenciais conforme agenda e ordens de serviço;
- Conduzir diagnósticos e solucionar problemas em computadores, notebooks, softwares, impressoras e conectividade;
- Preparar estações de trabalho, instalar e configurar Windows, aplicativos e periféricos, validando os acessos necessários ao usuário;
- Realizar manutenção preventiva e corretiva, substituição de componentes e backup e restauração de arquivos, conforme procedimentos;
- Registrar nos chamados os diagnósticos, testes, procedimentos, resultados e pendências, encaminhando ao N2/N3 os casos fora de seu escopo com evidências suficientes para continuidade;
- Cumprir procedimentos técnicos e de segurança, zelando pelos equipamentos e informações dos clientes.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico de campo, com capacidade de conduzir atendimentos comuns de forma independente;
- Ensino superior cursando;
- CNH categoria B válida;
- Possuir veículo próprio disponível para os atendimentos;
- Disponibilidade para deslocamentos frequentes em Guarulhos, São Paulo e Grande São Paulo;
- Conhecimentos práticos em Windows 10 e Windows 11;
- Conhecimentos em hardware de desktops e notebooks;
- Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, IP, máscara, gateway, DNS e DHCP;
- Saber utilizar ferramentas como ipconfig, ping, tracert e nslookup;
- Conhecimentos em instalação e configuração de impressoras;
- Conhecimentos em Microsoft Office e Microsoft 365;
- Conhecimentos básicos de Active Directory e ambientes de domínio;
- Conhecimentos básicos de antivírus, MFA e segurança do usuário;
- Boa capacidade de documentação e registro de chamados;
- Residir na região de Guarulhos, especialmente em regiões com fácil acesso à Rodovia Presidente Dutra, Rodovia Ayrton Senna e à cidade de São Paulo.
Será um diferencial
- Experiência anterior em MSP ou empresa prestadora de serviços de TI;
- Experiência atendendo diferentes clientes no mesmo dia;
- Experiência com ferramentas de chamados;
- Conhecimentos em Google Workspace;
- Experiência com antivírus corporativo;
- Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto;
- Experiência com backup de arquivos;
- Noções de switches, roteadores, Wi-Fi e cabeamento estruturado;
- Experiência com Microsoft 365 em ambiente corporativo.