O que a vaga pede
Descrição da Vaga:
Será responsável por atuar no suporte técnico de sistemas, realizando análise, categorização, encaminhamento e resolução de chamados, garantindo registro detalhado e feedback constante aos usuários. Irá executar testes de novas versões de sistemas seguindo checklists definidos, interagir tecnicamente com fornecedores externos, participar de treinamentos internos e criar manuais e procedimentos para padronizar o atendimento. Também ficará responsável por manter a base de conhecimento atualizada, orientar usuários sobre uso e configuração de sistemas e equipamentos, realizar treinamentos internos, efetuar rondas técnicas presenciais nos institutos em horários definidos e, quando necessário, deslocar-se até o usuário após tentativas de contato não sucedidas. Além disso, deverá identificar e reportar prontamente problemas críticos ao supervisor, atuando sempre com foco na disponibilidade, qualidade e continuidade do atendimento
Atividades:
• Analisar, acompanhar (feedback para o solicitante), categorizar, atribuir, encaminhar e solucionar todos os chamados de sua competência;
• Realizar rondas técnicas obrigatórias (duas vezes no período diurno e uma no período noturno) e/ou quando solicitado, em setores críticos a fim de anteciparmos problemas ou dificuldades dos colaboradores e assim gerar maior satisfação dos colaboradores e maior disponibilidade dos recursos de TI;
• Realizar testes de sistemas em ambiente de produção, conforme procedimentos e checklist cedidos previamente pelas áreas solicitantes quando solicitado;
• Acompanhar o usuário final na realização dos inventários, quando solicitado, em ambiente de produção;
• Criar procedimentos e FAQ de atividades que possam ser atendidas pelo N1;
• Criar procedimentos e FAQ de atividades que são de competência do N2;
• Realizar treinamentos para a equipe do N1.
• Atender in loco o chamado sempre que necessário ou quando não for possível a coleta de evidência pela Central de Serviços de forma remota.
• Participar de operações assistidas a fim de reter conhecimento sobre novas funcionalidades e regras de negócio.
• Replicar o conhecimento para os analistas das equipes (Central de Serviços e Suporte a Sistemas), mantendo a continuidade da entrega.
Formação Profissional:
• Superior completo na área de Tecnologia da Informação (Ciências da Computação ou Análise de Sistemas).
Conhecimentos Técnicos:
• Conhecimento em processos hospitalares focados em atendimento assistencial e prontuário eletrônico (para atuação no segmento assistencial) ou processos administrativos em Recursos Humanos, Financeiro e Logística (para atuação no segmento administrativo);
• Conhecimento em linguagem SQL para elaboração de consultas de leitura (SELECT) em bancos de dados;
• Atuar na investigação da causa raiz de incidentes recorrentes, em colaboração com as demais equipes de TI, propondo soluções de contorno e definitivas para evitar a reincidência de falhas (Gestão de Problemas).
• Conhecimento Sistema MV:
- Classificação de risco
- Configuração de painel de Senhas
- Cadastro de paciente
- Abertura de atendimento
- Movimentação de leito
- Status de Leitos
- Rotinas Centro Cirúrgico
- Geração de horário livre - Salas Cirúrgicas
- Impressão de Etiqueta, pulseiras, relatórios etc.
Conhecimentos técnicos Desejáveis:
• Conhecimento técnico nos Sistemas de Gestão, Prontuário Eletrônico e Diagnóstico por Imagens Dynamics, SOULMV, TASY ou similares.