O que a vaga pede
A UPFIBRA está expandindo o time de Suporte Técnico ao Cliente e busca profissionais para atuar no diagnóstico remoto e solução de problemas de conectividade dos nossos clientes. Se você gosta de tecnologia, tem raciocínio lógico afiado e paciência para ajudar o próximo, essa vaga é para você!
O que você vai fazer:
- Atender chamados técnicos de clientes, com diagnóstico remoto de conectividade e desempenho;
- Monitorar a rede e os equipamentos via ferramentas de NOC, identificando quedas e degradações;
- Orientar clientes na configuração de roteadores, aplicativos e dispositivos;
- Realizar testes remotos de sinal, velocidade e estabilidade de conexão;
- Escalar para a equipe de campo os casos que exigem visita técnica, com diagnóstico prévio registrado;
- Abrir, acompanhar e fechar chamados no sistema de service desk;
O que buscamos:
- Ensino Médio completo;
- Conhecimentos de redes domésticas e Wi-Fi, noções de TCP/IP;
- Facilidade com sistemas de service desk/ticketing e ferramentas de monitoramento de rede;
- Paciência e didática para orientar clientes;
- Raciocínio lógico para diagnóstico e organização;
- Capacidade de manter a qualidade do atendimento sob pressão em picos de chamados;
Diferenciais:
- Cursos de redes básicas/Wi-Fi, atendimento ao cliente ou telecomunicações;
- Experiência prévia em suporte técnico ou NOC (não é pré-requisito para este nível);
Se você quer fazer parte de um time que garante a melhor experiência de internet para milhares de clientes, venha para a UPFIBRA! 🌐🆙
Envie seu currículo para [email protected].