O que a vaga pede
Analista de Service Desk - Redes e Infraestrutura
Local: Petrópolis/RJ (residir na região)
Modelo de trabalho: Híbrido
Tipo de contratação: CLT
Experiência mínima: 2 anos
Inglês: Intermediário a Avançado
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk com sólida experiência em infraestrutura, redes e suporte técnico para atuar no atendimento e sustentação de ambientes corporativos. O profissional será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à conectividade, redes, segurança da informação e infraestrutura de TI, garantindo a continuidade e disponibilidade dos serviços.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico N1/N2 para usuários internos e clientes.
- Realizar troubleshooting de incidentes relacionados a infraestrutura, redes e conectividade.
- Monitorar e atuar na resolução de problemas envolvendo LAN, WAN, Wi-Fi, VPN e acesso remoto.
- Administrar e apoiar configurações de switches, roteadores e dispositivos de rede.
- Executar análises de causa raiz e propor melhorias preventivas para o ambiente.
- Atuar no gerenciamento e acompanhamento de chamados através de ferramentas ITSM.
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Apoiar iniciativas relacionadas à Cyber Security, incluindo análise de vulnerabilidades, aplicação de boas práticas de segurança e conformidade.
- Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento.
- Interagir com equipes globais e fornecedores quando necessário.
- Participar de atividades de manutenção e suporte à infraestrutura corporativa.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em Service Desk, Suporte Técnico, Infraestrutura ou Redes.
- Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Experiência com roteamento, switching e conectividade.
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
- Inglês intermediário a avançado para participação em reuniões, atendimento e documentação técnica.
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em Petrópolis/RJ.
Diferenciais
- Certificações Cisco (CCNA), CompTIA Network+, Security+ ou similares.
- Conhecimento em firewalls e soluções de segurança.
- Experiência com ambientes Microsoft 365 e Azure.
- Conhecimento em monitoramento de infraestrutura e redes.
- Familiaridade com processos ITIL.
- Conhecimento em Active Directory e ambiente Microsoft.
- Experiência com VPN, Wi-Fi corporativo e troubleshooting de redes.
- Conhecimentos em Cyber Security e boas práticas de segurança da informação.