Gerente de Infraestrutura e Serviços de TI

Head of IT Service | Infrastructure, Network & User Services

Sobre a oportunidade:

Buscamos um(a) Head of IT Service para liderar a gestão da infraestrutura tecnológica, redes, serviços de TI e suporte aos usuários, garantindo disponibilidade, segurança, qualidade de atendimento e evolução contínua dos serviços.

A posição combina visão estratégica e atuação hands-on, conectando usuários, negócio, tecnologia e fornecedores.

O desafio será estruturar e evoluir a gestão dos serviços de Tecnologia, transformando necessidades e problemas recorrentes em soluções mais eficientes, previsíveis e escaláveis.

Principais responsabilidades:

• Gerir infraestrutura de TI, redes, conectividade, internet, Wi-Fi, VPN e firewall;

• Garantir disponibilidade e monitoramento dos serviços críticos;

• Estruturar e gerir o modelo de IT Service Management (ITSM);

• Gerir suporte aos usuários, incidentes, solicitações, problemas e SLAs;

• Coordenar fornecedores, contratos, custos e níveis de serviço;

• Gerir equipamentos, ativos tecnológicos e ciclo de vida dos dispositivos;

• Estruturar a governança de identidades, acessos e privilégios;

• Acompanhar backup, continuidade e recuperação dos serviços;

• Definir e acompanhar indicadores de TI;

• Estruturar políticas, processos e padrões de Tecnologia;

• Identificar riscos e propor melhorias estruturais;

• Desenvolver oportunidades de automação, self-service e utilização de Inteligência Artificial;

• Atuar em conjunto com áreas como Operações, People & Culture, Financeiro, Produto, Jurídico, Segurança e Compliance.

O que buscamos:

• Experiência sólida em gestão de serviços, suporte ou operações de TI;

• Vivência relevante com infraestrutura, redes e conectividade;

• Experiência com gestão de equipes e/ou fornecedores de Tecnologia;

• Experiência com usuários em ambiente corporativo;

• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, solicitações e SLAs;

• Experiência com indicadores e níveis de serviço;

• Vivência com gestão de fornecedores, contratos e custos;

• Conhecimento em gestão de acessos, ativos e segurança operacional;

• Capacidade de estruturar processos, políticas e rotinas de TI;

• Inglês avançado;

• Perfil hands-on, sem perder a visão estratégica e de gestão.

Conhecimentos desejáveis:

• ITIL 4 e ITSM;

• Microsoft 365;

• Azure / Entra ID;

• Intune / MDM;

• Endpoint Management;

• Service Desk;

• Power BI ou ferramentas equivalentes;

• Backup e continuidade;

• Segurança operacional;

• Automação e Inteligência Artificial aplicada ao suporte e aos serviços de TI.

Candidate-se e venha participar da construção de uma operação de Tecnologia preparada para crescer e escalar.