O que a vaga pede
Título da Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior (SaaS / E-commerce)
Local: Curitiba – PR (Presencial)
Regime: CLT | Segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:30 às 17:30 (com flexibilidade de banco de horas)
Remuneração: R$ 2.600,00 + Cartão Flash R$ 500,00 + Vale Refeição / Alimentação
Sobre o cliente:
Empresa focada em desenvolver soluções em software para integração e gestão de marketplaces no setor de peças e componentes para automóveis. Atuam lado a lado com lojistas e concessionárias para otimizar anúncios, automação de pedidos e sincronização de estoques em grande escala. Contam com um ambiente descontraído, colaborativo e voltado para a aprendizagem contínua!
Desafios da Função
- Prestar atendimento técnico consultivo a clientes (lojistas e concessionárias), esclarecendo dúvidas operacionais sobre o ecossistema da plataforma;
- Analisar, testar e resolver incidentes de integração relativos a anúncios, precificação automatizada, sincronização de estoques e fluxos de pedidos;
- Efetuar o cruzamento e a validação de bases de dados utilizando Google Planilhas / Excel e sistemas ERP/DMS;
- Gerir e acompanhar a evolução dos chamados de suporte técnico até à sua conclusão com o auxílio de ferramentas de tarefas (ex: ClickUp);
- Mapear, documentar e direcionar demandas de melhoria técnica ou falhas de sistema para a equipa de programadores.
O que procuramos no profissional:
- Ensino médio completo (formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia, Gestão ou Logística será um diferencial);
- Experiência prévia em operações de comércio eletrónico, plataformas de gestão, hubs integradores ou suporte a sistemas (ERP / DMS);
- Domínio intermediário de folhas de cálculo (Google Planilhas ou Excel), sabendo manusear filtros, tabelas dinâmicas e fórmulas como PROCV ou PROCX;
- Raciocínio lógico aguçado para identificar anomalias em fluxos operacionais e investigar a causa-raiz dos problemas;
- Excelente capacidade de comunicação interpessoal e redação clara e cordial;
- Proatividade, pontualidade e espírito de equipa.
Diferenciais valorizados
- Vivência no segmento de peças para automóveis ou conhecimento da dinâmica de compatibilidade veicular técnica;
- Experiência prévia em suporte a software B2B (SaaS);
- Noções de Photoshop para apoio a materiais gráficos e anúncios virtuais.