Analista de suporte de TI

A Intelinove, fundada em 2015 por Lenon Cunha da Silva, é uma empresa dedicada à gestão, suporte e segurança de TI, comprometida em assegurar que toda a infraestrutura de nossos clientes funcione de maneira eficiente e segura. Nosso ambiente dinâmico e inovador nos proporciona uma posição de destaque no mercado, tornando-nos uma empresa que cresce exponencialmente (72% somente no ano passado e mais de 80% neste ano), acelerando o sucesso dos nossos clientes e dos nossos colaboradores. Nossa sede está localizada no centro de Porto Alegre com filial em SP capital.

Procuramos um profissional com perfil analítico, autonomia técnica e foco na resolução de problemas, que tenha experiência em infraestrutura de TI e esteja preparado para atuar em ambientes de maior complexidade, conduzindo tecnicamente projetos e apoiando a equipe na resolução de incidentes avançados.

Nesta posição, você terá contato com diferentes ambientes e tecnologias, participando desde o planejamento técnico até a execução, documentação e acompanhamento de projetos de infraestrutura. Também será responsável por atuar em escalonamentos de maior complexidade, buscando a causa dos problemas e entregando soluções eficientes e sustentáveis.

🎯 Principais Atividades do Analista de Suporte em TI com foco em Projetos

• Atuar no suporte técnico de nível 3, realizando análise e resolução de incidentes de maior complexidade.
• Atuar em chamados escalados pelos níveis anteriores, realizando diagnóstico aprofundado e investigação da causa raiz.
• Prestar suporte em ambientes de redes, servidores, firewalls, Microsoft 365, backup, virtualização e infraestrutura.
• Planejar e executar tecnicamente projetos de infraestrutura de TI.
• Participar do levantamento de requisitos e definição das soluções técnicas dos projetos.
• Realizar implantações, configurações e migrações de infraestrutura.
• Executar projetos envolvendo servidores, redes, switches, access points, firewalls e demais equipamentos de infraestrutura.
• Atuar em projetos relacionados a Microsoft 365, incluindo configurações, migrações e adequações de ambiente.
• Realizar configurações e implantações de soluções de firewall, VPN, VLAN, redes corporativas e conectividade.
• Atuar com ambientes de virtualização, servidores físicos e virtuais.
• Realizar implantações e configurações de soluções de backup e proteção de dados.
• Executar testes, validações e procedimentos de rollback quando necessário.
• Acompanhar a execução das mudanças e validar o funcionamento do ambiente após as implementações.
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica dos projetos e ambientes.
• Criar procedimentos, diagramas e documentação das soluções implementadas.
• Apoiar tecnicamente os demais integrantes da equipe em situações de maior complexidade.
• Interagir com clientes, fornecedores e parceiros durante atividades técnicas e projetos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos ambientes dos clientes e propor soluções técnicas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, padrões e soluções técnicas da empresa.

📌 Pré-requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI.
• Experiência com troubleshooting e resolução de incidentes de média e alta complexidade.
• Conhecimento avançado em redes de computadores (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).
• Conhecimento em administração de ambientes Windows e Windows Server.
• Conhecimento em Active Directory, File Server e GPO.
• Conhecimento em Microsoft 365 e administração de ambientes corporativos.
• Conhecimento em firewalls e segurança de redes.
• Experiência com pfSense, FortiGate e Unifi.
• Conhecimento em soluções de backup e restauração.
• Experiência com Acronis e/ou Veeam.
• Conhecimento em virtualização.
• Boa capacidade de análise e troubleshooting.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e conduzir tecnicamente suas atividades.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de documentar soluções, procedimentos e projetos.
• Disponibilidade para atuação presencial e remota.

💡 Conhecimentos Desejáveis

• Sophos.
• UniFi.
• Fortigate.
• Zabbix.
• Grafana.
• Hyper-V.
• VMware.
• Proxmox.
• Ambientes Microsoft 365.
• Migração e implantação de servidores.
• Projetos de redes e infraestrutura.
• Conhecimento em boas práticas de segurança da informação.
• Conhecimento em elaboração de documentação e diagramas de infraestrutura.

🧠 Habilidades Comportamentais

Buscamos um profissional que seja:

• Analítico e orientado à resolução de problemas.
• Autônomo e responsável pela condução de suas atividades.
• Proativo na investigação e busca por soluções.
• Organizado e comprometido com processos e documentação.
• Comunicativo e com postura profissional no relacionamento com clientes.
• Capaz de trabalhar sob pressão em situações críticas.
• Colaborativo e disposto a compartilhar conhecimento com a equipe.
• Questionador e interessado em compreender a causa dos problemas, e não apenas aplicar soluções paliativas.
• Comprometido com a qualidade e segurança das soluções implementadas.
• Capaz de identificar quando é necessário solicitar apoio técnico, apresentando previamente sua análise e as tentativas realizadas.

🚀 O que esperamos de você

• Que tenha autonomia para analisar problemas e conduzir soluções técnicas.
• Que consiga assumir a responsabilidade técnica pelas atividades e projetos sob sua condução.
• Que tenha visão de infraestrutura e consiga avaliar impactos antes de realizar alterações em ambientes de produção.
• Que busque a causa raiz dos problemas e evite soluções paliativas.
• Que documente adequadamente as soluções e alterações realizadas.
• Que saiba trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.
• Que mantenha uma postura profissional e consultiva diante dos clientes.
• Que tenha organização para planejar, executar, testar e validar suas entregas.
• Que saiba reconhecer seus limites técnicos e solicitar apoio no momento adequado.

🎁 O que oferecemos

• Salário a combinar.
• Vale-alimentação.
• Vale-transporte.
• Day off no aniversário.

📍 Informações Adicionais

• Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h48, com 1h de intervalo.
• Regime de contratação: CLT.
• Local de trabalho: Presencial, Centro – Porto Alegre/RS.