O que a vaga pede
https://form.respondi.app/ZOKJyf7W
Seja Bem vindo ao Grupo Laquila!
Sobre a vaga
Somos um dos maiores escritórios de advocacia do país, com matriz em Curitiba/PR e atuação nacional. Além da advocacia, fazemos parte de um ecossistema de empresas que une direito, tecnologia e inovação.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para ser dono(a) da frente de atendimento técnico, com responsabilidade direta sobre os casos mais complexos e sobre os indicadores de qualidade de atendimento.
Responsabilidades
Resolver tickets de suporte de maior complexidade;
Treinar usuários sobre uso avançado da plataforma;
Monitorar painel de observabilidade e identificar padrões de uso incorreto;
Escalar bloqueios técnicos para o time de produto;
Documentar SOPs e materiais educativos da frente de suporte;
Acompanhar TMR (tempo médio de resolução) e CSAT do atendimento;
Apoiar e direcionar o time de Assistentes de Suporte.
Requisitos
Experiência em suporte técnico, help desk ou atendimento avançado;
Capacidade analítica para identificar padrões de uso e anomalias;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente;
Familiaridade com sistemas de atendimento e indicadores de TMR e CSAT.
Diferenciais
Experiência em empresas de tecnologia ou produtos com uso recorrente;
Conhecimento do mercado jurídico;
Vivência com produtos de inteligência artificial.
Informações da vaga
Modelo de trabalho: Presencial
Local: Curitiba/PR
Tipo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ), necessário MEI
Remuneração: R$ 4.000,00 a R$ 5.000,00 conforme perfil
Jornada: Tempo integral
Disponibilidade para início imediato
O que buscamos
Buscamos alguém que já tenha vivência na área e queira ser dono(a) da frente de suporte, com autonomia para resolver os casos mais complexos e elevar a qualidade do atendimento.