Gerente de TI

O Grupo Brasanitas é uma das maiores empresas de facilities e serviços integrados do Brasil, com atuação em higienização, conservação, controle de pragas e serviços de apoio a grandes organizações em todo o país. A área de Tecnologia e Inovação suporta operações críticas em múltiplos contratos e regiões, sendo estratégica para a eficiência e competitividade do grupo.

Propósito da Posição

Garantir a estabilidade, disponibilidade e qualidade das operações de TI do Grupo Brasanitas, liderando as equipes de infraestrutura, service desk e sustentação de sistemas. O Gerente de TI é responsável por manter o ambiente tecnológico funcionando com excelência, gerir fornecedores e contratos operacionais, acompanhar projetos de TI e fornecer insumos analíticos (BI) para apoio à gestão da área. Atua com autonomia tática dentro das diretrizes estratégicas definidas pela Diretoria de Tecnologia e Inovação.

Principais Responsabilidades

Sustentação de Sistemas

• Garantir a disponibilidade e o bom funcionamento do ecossistema de sistemas corporativos: SAP ECC6, ambiente Mastersaf (DFE, Taxone e módulos fiscais), HCM Sênior Sistemas (folha de pagamento) e sistemas legados com desenvolvimento e sustentação internos.
• Coordenar o atendimento a incidentes e solicitações de sistemas, priorizando o impacto no negócio.
• Gerenciar o relacionamento com fornecedores de sistemas (SAP, Mastersaf, Sênior) e acompanhar a execução de chamados junto aos fabricantes.
• Supervisionar a equipe interna de desenvolvimento responsável pela manutenção e evolução dos sistemas legados.
• Documentar e manter atualizado o catálogo de sistemas e seus respectivos processos de suporte.

Infraestrutura

• Supervisionar a operação e manutenção de servidores, redes, virtualização, backup e ambientes Clouds Pública(Azure, AWS ou GCP) e Privada.
• Garantir a alta disponibilidade dos ambientes críticos, monitorando indicadores de performance e aplicando ações corretivas.
• Gerenciar a segurança da informação no âmbito operacional: controle de acesso, patching, antivírus, firewall e conformidade com LGPD.
• Acompanhar contratos de telecomunicações, links, datacenters e fornecedores de infraestrutura.

Service Desk

• Liderar a equipe de service desk, assegurando o cumprimento de SLAs e a qualidade do atendimento aos usuários.
• Gerenciar o ITSM Cervello: configuração de filas, fluxos de atendimento, relatórios e indicadores.
• Conduzir processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças com base em ITIL 4.
• Monitorar e reportar métricas de atendimento (volume, tempo de resolução, CSAT) à diretoria.

Gestão de Projetos

• Acompanhar e coordenar projetos de TI, garantindo prazos, escopo e comunicação com as áreas envolvidas.
• Estruturar cronogramas, atas e registros de projeto, mantendo a diretoria informada sobre o andamento.
• Atuar como ponto focal junto a fornecedores e consultorias em projetos de implantação e manutenção de sistemas.

BI e Analytics

• Supervisionar a geração de relatórios e dashboards de TI para apoio à gestão operacional.
• Garantir a qualidade e disponibilidade dos dados utilizados pela área de TI e pelas áreas de negócio atendidas.
• Acompanhar demandas analíticas das áreas internas, priorizando entregas em conjunto com a equipe de dados.

Gestão de Pessoas e Fornecedores

• Liderar equipes multidisciplinares de infraestrutura, service desk e sustentação de sistemas.
• Promover o desenvolvimento técnico da equipe, acompanhar desempenho e apoiar processos de feedback.
• Gerenciar contratos operacionais de TI, negociar prazos e acompanhar entregas de fornecedores.

5. Métricas de Sucesso

• SLA de disponibilidade de sistemas críticos ≥ 99,5%.
• Índice de satisfação dos usuários internos (CSAT) ≥ 85%.
• Taxa de resolução no primeiro contato (FCR) no service desk ≥ 70%.
• Projetos entregues no prazo e dentro do escopo pactuado.
• Conformidade com políticas de segurança da informação e LGPD.

6. Requisitos

Formação Acadêmica

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de TI, Infraestrutura ou ITSM (desejável).

Experiência

• Mínimo de 5 anos em posições de liderança em operações de TI.
• Histórico comprovado em gestão de service desk, infraestrutura e sustentação de sistemas em ambientes corporativos.
• Experiência em empresas de grande porte ou com operações descentralizadas (facilities, serviços, varejo ou indústria — diferenciais).

Conhecimentos Técnicos Essenciais

• SAP ECC6: suporte funcional e gestão de chamados junto ao fornecedor.
• Mastersaf (DFE, Taxone e módulos fiscais): sustentação do ambiente tributário/fiscal.
• HCM Sênior Sistemas: suporte ao módulo de folha de pagamento.
• Sistemas legados: gestão da equipe interna de desenvolvimento e sustentação.
• ITSM e ITIL 4: gestão de incidentes, problemas, mudanças e catálogo de serviços (sistema utilizado: Cervello).
• Infraestrutura: servidores Windows/Linux, virtualização (VMware ou Hyper-V), redes e Cloud (Azure, AWS ou GCP).
• Segurança da informação: controle de acesso, patch management, backup e conformidade com LGPD.
• Acompanhamento e coordenação de projetos de TI (PMI, Ágil ou similar).
• BI e analytics: familiaridade com ferramentas de relatórios e dashboards (Power BI ou similar).

Diferenciais

• Inglês intermediário ou superior.
• Experiência com automação de processos operacionais (scripts, RPA).