O que a vaga pede
ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR | LINX / ERP / OMS
SOBRE A ARTY
A ARTY é uma marca de moda premium com operação omnichannel, integrando lojas físicas, e-commerce, ERP, POS, OMS, estoque, faturamento, logística e canais digitais.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar diretamente no suporte aos sistemas que sustentam a operação da empresa, garantindo o correto funcionamento dos processos de retaguarda, lojas, vendas, estoque, pedidos e integração entre sistemas.
O profissional terá contato direto com as áreas de Lojas, E-commerce, Operações, Financeiro, Logística, Comercial e Marketing, atuando na identificação e resolução de problemas e no acompanhamento das demandas junto às áreas técnicas e fornecedores.
MISSÃO DO CARGO
Garantir o suporte funcional e operacional aos sistemas utilizados pela ARTY, principalmente Linx ERP/Retaguarda, Linx POS e Linx OMS, contribuindo para a continuidade da operação das lojas e do e-commerce.
O profissional será responsável por receber, analisar, diagnosticar e acompanhar ocorrências, orientando os usuários, identificando possíveis causas e articulando a solução com as áreas técnicas e fornecedores quando necessário.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
1. SUPORTE AOS SISTEMAS LINX
- Prestar suporte diário aos usuários dos sistemas Linx ERP/Retaguarda, Linx POS e Linx OMS.
- Atender chamados relacionados a vendas, estoque, produtos, pedidos, faturamento, cadastro e demais processos operacionais.
- Orientar os usuários quanto à utilização correta dos sistemas.
- Identificar erros e inconsistências nos processos.
- Registrar, classificar e acompanhar chamados até sua resolução.
- Reproduzir problemas reportados pelos usuários para facilitar o diagnóstico.
- Apoiar na identificação da causa de incidentes.
- Escalar problemas para equipes técnicas ou fornecedores quando necessário.
- Acompanhar chamados junto à Linx e demais fornecedores de tecnologia.
2. ERP, POS E OPERAÇÃO DE LOJAS
- Apoiar as lojas na utilização do Linx POS e sistemas de retaguarda.
- Atuar em problemas relacionados a vendas, cancelamentos, trocas, devoluções, pagamentos e fechamento de caixa.
- Apoiar processos de cadastro de produtos, preços, estoque e informações comerciais.
- Identificar inconsistências entre informações da loja e retaguarda.
- Apoiar a abertura e implantação de novas lojas.
- Realizar testes de sistemas e equipamentos durante novas implantações.
- Eventualmente acompanhar atividades presencialmente nas lojas.
3. LINX OMS E OPERAÇÃO OMNICHANNEL
- Apoiar o acompanhamento do fluxo de pedidos no Linx OMS.
- Identificar inconsistências entre pedidos, estoque, faturamento e status das operações.
- Apoiar na análise de pedidos que apresentem problemas de integração.
- Acompanhar o fluxo de pedidos entre e-commerce, OMS, lojas, centro de distribuição e ERP.
- Identificar divergências de estoque e reservas relacionadas aos pedidos.
- Apoiar a análise de problemas de integração entre VTEX, Linx OMS, ERP e demais sistemas.
- Acompanhar chamados relacionados a falhas de integração e comunicação entre sistemas.
4. SUPORTE AO E-COMMERCE
- Apoiar a operação do e-commerce nos aspectos relacionados a sistemas e integrações.
- Auxiliar na identificação de problemas relacionados a pedidos, estoque, preços, produtos e faturamento.
- Investigar inconsistências entre VTEX, OMS, ERP e lojas.
- Apoiar testes de novas funcionalidades, integrações e alterações sistêmicas.
- Trabalhar em conjunto com o time de E-commerce na identificação e resolução de problemas.
5. BANCO DE DADOS E ANÁLISE
- Realizar consultas em SQL Server para investigação de ocorrências.
- Criar e executar consultas SQL para análise de dados.
- Apoiar a criação e manutenção de views e relatórios.
- Utilizar dados para identificar inconsistências e possíveis causas de problemas.
- Apoiar a extração e validação de informações para as áreas de negócio.
- Desenvolver análises simples para acompanhamento de indicadores operacionais.
6. BI E INDICADORES
- Apoiar a criação e manutenção de dashboards de acompanhamento operacional.
- Utilizar ferramentas de BI para transformar dados em informações úteis para as áreas.
- Desenvolver relatórios para acompanhamento de chamados, vendas, estoque, pedidos e demais indicadores.
- Identificar padrões e inconsistências através da análise de dados.
7. TESTES E HOMOLOGAÇÃO
- Realizar testes básicos após correções de sistemas.
- Validar correções antes da liberação para os usuários.
- Apoiar homologações de novas funcionalidades e integrações.
- Documentar resultados dos testes realizados.
- Reproduzir cenários de erro para auxiliar equipes técnicas.
8. DOCUMENTAÇÃO E PROCESSOS
- Registrar ocorrências e soluções encontradas.
- Criar e atualizar procedimentos e manuais de utilização dos sistemas.
- Documentar problemas recorrentes e suas respectivas soluções.
- Contribuir para a criação de uma base de conhecimento para os usuários.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sistemas.
9. SUPORTE A HARDWARE E INFRAESTRUTURA
- Apoiar problemas básicos relacionados a computadores, periféricos e equipamentos das lojas.
- Apoiar a identificação de problemas de funcionamento de computadores, impressoras, leitores, equipamentos de PDV e demais periféricos.
- Acionar fornecedores ou equipes especializadas quando o problema exigir suporte técnico avançado.
- Apoiar processos de instalação e configuração de equipamentos em novas lojas.
10. NOVAS LOJAS E PROJETOS
- Apoiar tecnicamente a abertura de novas lojas.
- Participar de testes e homologações antes da inauguração.
- Apoiar configuração e validação dos sistemas utilizados pela operação.
- Acompanhar integrações entre sistemas.
- Realizar eventuais viagens para implantação e abertura de novas unidades.
- Apoiar a equipe durante o período inicial de operação das novas lojas.
PRINCIPAIS SISTEMAS E TECNOLOGIAS
O profissional terá contato principalmente com:
- Linx ERP / Retaguarda
- Linx POS
- Linx OMS
- VTEX
- SQL Server
- Ferramentas de BI
- Sistemas de integração
- Equipamentos de PDV e periféricos
- Ferramentas de atendimento e gestão de chamados
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
- Experiência ou vivência prática com Linx ERP / Retaguarda.
- Conhecimento de Linx POS.
- Conhecimento de Linx OMS.
- Conhecimento de processos de varejo e operação de lojas.
- Conhecimento de SQL Server.
- Capacidade de realizar consultas SQL para análise de dados.
- Conhecimento de criação ou utilização de views e relatórios.
- Boa capacidade de análise e diagnóstico de problemas.
- Boa comunicação com usuários e áreas técnicas.
- Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.
- Disponibilidade para eventuais viagens para abertura de novas lojas.
DIFERENCIAIS
- Experiência com VTEX.
- Experiência com integrações entre VTEX, Linx OMS e ERP.
- Conhecimento de operações omnichannel.
- Experiência em varejo de moda.
- Conhecimento de ferramentas de BI.
- Experiência com criação de dashboards.
- Conhecimentos de infraestrutura e manutenção de computadores.
- Conhecimento de processos de estoque, faturamento, logística e varejo.
- Experiência anterior em suporte a sistemas de lojas.
- Conhecimento de APIs e integrações entre sistemas.
PERFIL PROFISSIONAL
Buscamos uma pessoa:
- Analítica e com facilidade para investigar problemas;
- Organizada e disciplinada no acompanhamento de chamados;
- Proativa na busca por soluções;
- Comunicativa e com facilidade para lidar com usuários;
- Paciente e didática para explicar processos e sistemas;
- Atenta aos detalhes;
- Com senso de urgência;
- Responsável pelo acompanhamento das demandas até sua resolução;
- Com capacidade de trabalhar com diferentes áreas simultaneamente;
- Curiosa e interessada em entender como os sistemas e processos se conectam;
- Com perfil hands on;
- Com facilidade para aprender novos sistemas e tecnologias.
DIFERENCIAL IMPORTANTE
Mais do que simplesmente receber e encaminhar chamados, buscamos alguém com capacidade de investigar o problema, entender o processo, identificar a causa provável, buscar a solução e acompanhar a resolução até o fim.
O profissional será uma ponte entre os usuários da ARTY, as áreas de negócio, fornecedores de tecnologia e equipes técnicas, contribuindo para tornar a operação mais estável, eficiente e integrada.