O que a vaga pede
Descrição do cargo o cargo de analista de suporte QA júnior na code crafters company é responsável por atender solicitações de clientes e equipes internas por canais digitais como chat e e-mail garantindo registros claros das demandas em sistemas de atendimento. no dia a dia a pessoa desse cargo realiza análise inicial de problemas técnicos orienta usuárias e usuários na utilização de sistemas verifica logs e documentações e encaminha chamados para equipes responsáveis quando necessário. também acompanha a resolução dos tickets atualiza as pessoas solicitantes sobre o andamento dos casos e contribui para a criação e atualização de bases de conhecimento. este é um cargo em regime de tempo integral e realizado de forma remota com interação constante com times de tecnologia e de negócio.
Qualificações
- experiência básica em atendimento ao cliente e suporte técnico com capacidade de interpretar demandas registrar informações e acompanhar a resolução de problemas
- bons conhecimentos de informática incluindo uso de sistemas operacionais navegação em ambientes web e noções de redes ou infraestrutura
- habilidade de comunicação escrita e verbal clara com foco em explicações objetivas empatia e postura colaborativa em ambientes diversos
- organização atenção a detalhes e capacidade de gerenciar múltiplos chamados priorizando tarefas e cumprindo prazos
- formação técnica ou superior em andamento em áreas como tecnologia da informação sistemas de informação ou similares será considerada um diferencial bem como conhecimento em ferramentas de QA.