O que a vaga pede
O Carteira Advisor é uma plataforma B2B de consolidação de carteiras de investimento multicustódia, usada por assessores, consultores e family offices em todo o Brasil. Juntamos em um só lugar as posições de clientes espalhadas por bancos e corretoras, com dados confiáveis e relatórios claros.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma experiência rápida, precisa e sem atritos no dia a dia com a plataforma.
O que você vai fazer
- Atender clientes (assessores, consultores e family offices) por chat, e-mail, WhatsApp e videochamada
- Resolver dúvidas sobre o uso da plataforma, relatórios, rentabilidade e posições consolidadas
- Investigar problemas de integração com custodiantes e divergências de dados, em conjunto com back office e desenvolvimento
- Registrar, priorizar e acompanhar chamados até a resolução, cumprindo os SLAs
- Reproduzir bugs e documentar casos de forma clara para o time de produto
- Criar e manter a base de conhecimento (FAQs, tutoriais, guias)
- Apoiar onboarding e treinamento de novos clientes
- Identificar padrões nos chamados e propor melhorias no produto e nos processos
O que buscamos
- 2+ anos em suporte técnico ou atendimento de produto SaaS B2B
- Conhecimento de produtos de investimento (renda fixa, fundos, renda variável, previdência) e de conceitos como rentabilidade, custódia e posição
- Facilidade para entender sistemas e investigar problemas de ponta a ponta
- Comunicação clara, escrita e verbal, com clientes exigentes
- Experiência com ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares)
- Organização para lidar com múltiplos chamados e prioridades
Diferenciais
- Experiência em fintech, corretora, assessoria ou consultoria de investimentos
- Certificação CPA-10, CPA-20 ou similar
- Noções de SQL, APIs ou leitura de logs
- Excel/Google Sheets avançado
O que oferecemos
- Contato direto com os fundadores e com os times de produto e desenvolvimento
- Papel ativo na estruturação dos processos de suporte
- Autonomia e espaço para crescer junto com uma fintech em expansão