O que a vaga pede
A Ravaneda está buscando um(a) Analista de Suporte SAP N1 para atuar no atendimento inicial aos usuários, apoiando na triagem, entendimento e direcionamento de chamados SAP.
A pessoa será responsável por fazer a ponte entre os usuários e a consultoria SAP, ajudando a identificar o problema, coletar as informações necessárias, orientar o usuário quando possível e encaminhar corretamente as demandas que exigirem atuação funcional ou técnica mais especializada.
Principais atividades:
- Atendimento de chamados SAP em primeiro nível;
- Triagem e classificação de incidentes e solicitações;
- Apoio aos usuários em dúvidas operacionais;
- Coleta de evidências, prints, mensagens de erro e informações do processo;
- Acompanhamento dos chamados junto à consultoria;
- Apoio em testes e validações simples;
- Atualização de status e comunicação com usuários;
- Registro e documentação de soluções recorrentes.
Requisitos:
- Conhecimento básico em SAP FI, MM e SD;
- Experiência com atendimento ou suporte a usuários;
- Boa capacidade de comunicação e organização;
- Perfil analítico, proativo e com facilidade para aprender;
- Não é necessário possuir experiência como Consultor SAP.
Diferenciais:
- Experiência anterior como Key User SAP;
- Vivência com Service Desk, AMS ou suporte de sistemas;
- Conhecimento de processos de compras, vendas e financeiro;
- Familiaridade com ferramentas de chamados.
- Modelo de trabalho: predominantemente remoto, com disponibilidade para atuação presencial em Pinhais/PR aproximadamente 3 vezes ao mês, quando necessário. A proximidade com Curitiba/Pinhais é desejável, mas pode ser avaliada conforme o perfil.