O que a vaga pede
Missão do Cargo:
Estamos em busca de um profissional que será responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes durante todo o ciclo de vida do produto, apoiando a correta instalação, configuração e utilização dos sistemas Esri. Será necessário atuar na análise e resolução de incidentes, como falhas, erros e problemas de desempenho, identificando causas e aplicando soluções eficazes. Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas de uso, fornecendo exemplos técnicos para apoiar em fluxos de trabalho e/ou customizações, bem como identificando melhorias das aplicações Esri. Contribuir para base de conhecimento interna e trabalhar em conjunto com as demais equipes internas para assegurar a máxima qualidade e continuidade dos serviços de nossos clientes.
Atividades:
- Prestar suporte técnico de acordo com o ciclo de vida do produto, conforme estabelecido em contrato.
- Apoiar na instalação, licenciamento e configuração dos softwares da empresa em ambientes que atendam aos requisitos técnicos.
- Orientar clientes quanto ao uso das funcionalidades documentadas do sistema, conceitos operacionais e fluxos de trabalho.
- Diagnosticar e solucionar falhas, erros, problemas de desempenho, travamentos e comportamentos inesperados.
- Investigar causas raiz e propor soluções técnicas eficazes.
- Fornecer exemplos documentados, amostras e trechos de código para apoiar fluxos de trabalho, além de processos de customização e desenvolvimento.
- Registrar atendimentos, documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento interna.
- Trabalhar de forma colaborativa com os colegas, bem como as equipes de desenvolvimento, produto e infraestrutura.
- Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração
- Quando necessário, comunicar com o canal de Suporte da Esri para a resolução das demandas.
- Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas.
Habilidades Técnicas:
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux (instalação, configuração, serviços e análise de logs).
- Fundamentos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, portas, firewall, análise básica de conectividade).
- Conhecimento em bancos de dados relacionais (instalação, configuração, consultas SQL, análise e validação de dados).
- Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de aplicações em ambiente cliente/servidor.
- Capacidade de análise de logs e diagnóstico de falhas técnicas.
- Noções de scripts e leitura de código para apoio em customizações e integrações.
- Familiaridade com ambientes corporativos e boas práticas de documentação técnica.
- Experiência em atendimento ao cliente (remoto e/ou presencial).
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível.
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
- Organização e gestão de prioridades.
- Postura colaborativa para atuação com pares, equipes internas e clientes.
Habilidades Desejáveis:
- Inglês técnico/profissional
- Conhecimentos em GIS
- Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos
- Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.
Formação:
Graduação completa.