Analista de suporte Jr

Responsabilidades e atribuições

• Realizar suporte de nível I aos sistemas ERP corporativos, atendendo usuários das diferentes unidades do Grupo;
• Receber, analisar e acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e telefone;
• Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL;
• Apoiar a identificação e correção de inconsistências por meio da manipulação de dados em banco de dados SQL;
• Compreender os processos das áreas de negócio para identificar possíveis causas dos problemas reportados;
• Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos realizados;
• Realizar o acompanhamento dos chamados até sua resolução;
• Acionar e interagir com as equipes especialistas de Nível 3 (N3) quando necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Vivência com suporte a sistemas/ERP;
• Conhecimento em SQL, incluindo realização de consultas e manipulação de dados em banco de dados;
• Conhecimento em atendimento e gestão de chamados;

Será um diferencial

• Experiência com service desk de preferência com Sistemas a ERP corporativo;
• Experiência com análise de incidentes e troubleshooting;
• Conhecimento básico em Windows, AD e Exchange

Informações adicionais

🕘 Horário de trabalho das 13h:00 às 22:34 com 01:12 de almoço;

🏢 Vaga 100% presencial - Marginal Direita do Tietê, 500;

🍽 Vale-Refeição e Vale-Alimentação flexível - Picpay

🍛 Restaurante no local

🚌 Vale-Transporte

🚘 Estacionamento gratuito

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💵 Participação nos resultados

Etapas do processo

1. Etapa 1: Cadastro1Cadastro
2. Etapa 2: Entrevista com o RH2Entrevista com o RH
3. Etapa 3: Avaliação de SQL3Avaliação de SQL
4. Etapa 4: Entrevista com o Gestor4Entrevista com o Gestor
5. Etapa 5: Comitê de Seleção JBS5Comitê de Seleção JBS
6. Etapa 6: Exame Admissional6Exame Admissional
7. Etapa 7: Contratação7Contratação