O que a vaga pede
Vaga: Analista de Suporte Técnico Jr.
Sobre a vaga:
Você será a linha de frente no atendimento aos nossos clientes, responsável por garantir a excelência no suporte técnico e o cumprimento dos SLAs. Além de atuar no diagnóstico e resolução de chamados, você operará como um ponto de contato técnico e relacional, tendo participação ativa e estratégica nas implantações de sistemas.
Principais Responsabilidades:
Prestar atendimento remoto para triagem, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições.
Registrar e documentar todas as ações e soluções de forma rigorosa no sistema de chamados (ITSM).
Atuar diretamente na implantação de sistemas, realizando configurações de ambiente, testes e validações.
Ministrar treinamentos funcionais/técnicos e conduzir reuniões de alinhamento com clientes.
Escalar chamados fora do escopo com documentação completa e identificar incidentes recorrentes para enriquecer nossa base de conhecimento.
Requisitos Obrigatórios:
Formação: Curso técnico ou graduação (concluída ou em andamento) em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Perfil Comportamental: Excelente comunicação (verbal e escrita), empatia, foco no cliente, proatividade, organização para priorização de demandas e flexibilidade.
Experiência com bancos de dados PostgreSQL e/ou Oracle.
Tecnologia: Conhecimentos em redes TCP/IP, consultas SQL em bancos relacionais e operações básicas de administração no Docker (containers, imagens, logs).
Processos: Familiaridade com o uso de sistemas ITSM e boas práticas de atendimento.
Diferenciais
Vivência no Setor: Experiência prévia na área da saúde, como hospitais ou laboratórios de análises clínicas.
Sistemas e Infraestrutura: Domínio de terminal Linux, suporte remoto via SSH e análise/interpretação de logs de sistema e aplicação.
Conhecimento em comunicações RS-232 e interoperabilidade (APIs e integrações entre sistemas).
Vivência com sistemas laboratoriais (LIS, middleware, equipamentos) e TI hospitalar (prontuários eletrônicos, redes clínicas).
O que nós oferecemos?
*Modelo de contratação PJ
Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, presencialmente, das 8h às 18h;
*Formato híbrido, 3 dias presenciais e 2 dias home office (após 90 dias);
Plano de carreira.
Além de...
Participar de uma empresa nacional em estágio de expansão no Brasil e na América Latina, com possibilidades reais de crescimento profissional.
SOMOS VFR! 💙
Sediada em Porto Alegre, a VFR Sistemas conta com um know-how de mais de 30 anos em promover soluções de gestão, automação, integração e interoperabilidade dos equipamentos e sistemas laboratoriais.
Está em nosso DNA oferecer as melhores soluções de automação hospitalar e laboratorial com produtos e serviços inovadores e tecnologias avançadas. Nos destacamos por manter a humanização em todas as nossas relações, assim como flexibilidade e dinamismo para compreender e fazer entregas adequadas às necessidades dos nossos clientes, gerando valor elevado para todos.
Vem crescer com a gente!
#SomosVFR
Setor
Desenvolvimento de software
Tipo de emprego
Tempo integral