O que a vaga pede
Buscamos um Analista de Desenvolvimento e Suporte N1/N2 para atuar no atendimento, análise, sustentação e evolução de sistemas corporativos, com foco em aplicações desenvolvidas em C# / .NET, integrações, banco de dados SQL e processos de suporte estruturados.
A pessoa será responsável por atuar tanto na triagem e resolução de chamados quanto na análise técnica de incidentes, correções, pequenas evoluções e apoio à operação, garantindo qualidade, agilidade e boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
O perfil ideal é alguém com experiência prévia em ambientes corporativos, preferencialmente no segmento de seguros, com boa capacidade analítica, senso de urgência e maturidade para lidar com demandas críticas de produção.
Principais responsabilidades
- Atuar no suporte N1/N2 de aplicações corporativas.
- Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes em sistemas.
- Efetuar consultas, análises e ajustes em banco de dados SQL.
- Apoiar na correção de bugs e pequenas melhorias em aplicações C# / .NET.
- Analisar logs, integrações, falhas de processamento e comportamentos inesperados da aplicação.
- Apoiar processos de carga, transformação e integração de dados utilizando SSIS.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas ITSM, especialmente ServiceNow.
- Atuar com esteiras, repositórios, boards e pipelines no Azure DevOps.
- Apoiar homologações, testes técnicos e validações junto às áreas de negócio.
- Produzir evidências técnicas, documentações simples e status de atendimento.
- Interagir com times de desenvolvimento, infraestrutura, QA, negócio e fornecedores.
- Garantir cumprimento de SLAs e boas práticas de atendimento.
Requisitos técnicos obrigatórios
- Experiência com C# / .NET.
- Conhecimento sólido em SQL, incluindo:
- consultas avançadas;
- joins;
- procedures;
- views;
- análise de performance;
- troubleshooting em base de dados.
- Conhecimento em SSIS para análise, manutenção ou suporte a integrações e cargas de dados.
- Conhecimento em Azure DevOps, incluindo:
- Boards;
- Repos;
- Pipelines;
- acompanhamento de demandas;
- controle de versões.
- Experiência com ferramentas ITSM, sendo ServiceNow essencial.
- Experiência em suporte de aplicações em produção.
- Capacidade de análise de incidentes, logs e evidências técnicas.
Requisitos desejáveis
- Experiência no segmento de seguros.
- Experiência em ambientes críticos, regulados ou com alto volume de chamados.
- Conhecimento em processos de sustentação, AMS ou operação assistida.
- Conhecimento em práticas de ITIL.
- Experiência com integrações entre sistemas.
- Noções de observabilidade, monitoramento e análise de falhas.
- Conhecimento em APIs REST.
- Experiência com ambientes cloud, especialmente Azure.
Perfil esperado
- Perfil mais sênior, com autonomia para analisar problemas técnicos e propor soluções.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização para documentar atendimentos, evidências e status.
- Capacidade de priorização em cenários de múltiplas demandas.
- Postura colaborativa para atuar com diferentes times.
- Senso de responsabilidade com produção, prazos e SLAs.
- Perfil analítico, investigativo e orientado à solução.
- Maturidade para lidar com clientes, áreas de negócio e situações críticas.
Diferenciais importantes
- Vivência prévia em projetos ou operações no mercado de seguros.
- Experiência com ServiceNow em processos estruturados de incidente, requisição, problema e mudança.
- Conhecimento em sustentação de sistemas legados e modernos em .NET.
- Capacidade de transitar entre suporte funcional, análise técnica e desenvolvimento corretivo.