O que a vaga pede
Sobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 30 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma livemes, existe para melhorar a eficiência produtiva de indústrias, diminuir as perdas das máquinas e, para isso leva os conceitos da indústria 4.0 e é para trabalhar nesta divisão da empresa que estamos buscando profissionais. Sobre a Vaga Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico, com formação em Engenharia, que tenha perfil proativo, boa comunicação e paixão por tecnologia e indústria. Este profissional será peça-chave no suporte técnico aos nossos clientes e atuará também em etapas do processo de implantação do nosso software de monitoramento da produção em tempo real (MES). Responsabilidades Apoiar a implantação do sistema MES, realizando cadastros na plataforma e auxiliando na configuração e envio de hardwares. Atender e resolver dúvidas e problemas técnicos dos clientes, garantindo alto nível de satisfação. Realizar testes e validações de novas funcionalidades do sistema. Documentar atualizações da plataforma e comunicar as mudanças aos clientes de forma clara e eficiente. Criar materiais de apoio (manuais, vídeos tutoriais, FAQs) para facilitar o uso da plataforma e otimizar o atendimento. Analisar dados dos clientes na plataforma e propor planos de ação para melhorias operacionais. Ministrar treinamentos para capacitar os usuários da solução. Requisitos Experiência prévia com suporte técnico. Formação em Engenharia ou áreas correlatas. Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe. Perfil analítico, proatividade e capacidade de resolver problemas de forma criativa. Diferencial: Inglês avançado e espanhol básico. Vivencia no chão de fábrica O que Oferecemos Ambiente colaborativo, com aprendizado constante e autonomia. Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. Salário compatível com o mercado e pacote de benefícios atrativo. Modelo de trabalho híbrido.