O que a vaga pede
Sobre nós A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia. Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras. Sobre a vaga Procuramos Analistas de Suporte Técnico dedicados a garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil, proativo e focado em soluções eficazes. Atividades da vaga Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa. Suporte realizado localmente e, à clientes remotos Registro dos atendimentos em ferramenta de service desk Acompanhamento de pedidos de suporte Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares Capacitação de usuários no sistema Responsabilidades da vaga: Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz. Responsável pelo primeiro nível de atendimento, tanto local quanto aos clientes remotos; Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores. Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo um histórico completo e organizado de chamados. Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema; Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes. Garantir o funcionamento dos ambientes do cliente. Monitorar ativos críticos através de ferramenta de monitoramento e registrar incidentes quando necessário. Requisitos técnicos - Hard Skills Sistemas Operacionais Windows 10 e 11: instalação, configuração e operação Hardware: diagnóstico e resolução de problemas Rede: Compreensão básica dos conceitos, capacidade para solucionar problemas de conectividade de rede e configuração de IP Pacote Office: uso de Excel, Word e Power Point. Suporte remoto: Uso e configuração básica. Suporte Android: Uso e configuração básica. Requisitos técnicos - Hard Skills diferenciadas Sistemas Operacionais Linux: instalação, configuração e operação Banco de dados: conhecimentos básicos, consultas em MSSQL, PostgreSQL Softwares de Antivírus e Segurança Conhecimento em gerenciamento de pri