O que a vaga pede
A Pipelora é uma empresa de tecnologia que constrói infraestrutura de atendimento e operação para empresas, incluindo clínicas, hospitais e centros de diagnóstico. Nossos sistemas ficam no centro da rotina desses clientes: é por eles que passam agendamentos, atendimentos e comunicação com pacientes. Estamos procurando alguém para ser a primeira linha de contato desses clientes, a pessoa que entende o problema, resolve o que está ao seu alcance e encaminha o resto com clareza. O que você vai fazer Atender chamados de clientes por WhatsApp, e-mail e telefone, registrando e acompanhando cada um até a solução Diagnosticar problemas de uso e configuração das nossas plataformas Orientar e treinar usuários (recepção, faturamento, equipe médica) no dia a dia dos sistemas Escalar para o time técnico os casos que exigem desenvolvimento, com o contexto bem descrito Acompanhar implantações de novos clientes junto ao time de implantação Manter a base de conhecimento e os procedimentos de suporte atualizados O que esperamos de você Experiência anterior em ambiente de saúde — clínica, hospital, laboratório ou software do setor (recepção, faturamento, agendamento, TI ou suporte) Boa comunicação escrita e falada: nossos clientes não são técnicos, e explicar bem é metade do trabalho Organização para lidar com vários chamados abertos ao mesmo tempo sem perder nenhum Familiaridade com computador, navegador e ferramentas de atendimento Ensino médio completo (cursando ou concluído ensino superior em TI, saúde ou áreas correlatas é um diferencial) Desejável (não obrigatório) Facilidade com ferramentas de IA no dia a dia de trabalho Noções de sistemas de gestão clínica, RIS/PACS, TISS ou faturamento de convênios Experiência com ferramentas de ticket/CRM O que oferecemos Contratação CLT Salário fixo Vale-transporte Vale-alimentação Segunda a sexta, das 8h às 18h Contato direto com o time de produto e engenharia, em uma empresa em crescimento