O que a vaga pede
Responsabilidades: Coletar, organizar e analisar dados relacionados à qualidade das operações logísticas e de entrega; Monitorar diariamente os principais indicadores operacionais, incluindo SLA, taxa de entrega, reclamações de clientes, extravios, avarias, atrasos, devoluções e pacotes com ocorrências; Analisar o desempenho das DS, regiões e entregadores, identificando unidades com baixo desempenho e problemas recorrentes; Elaborar relatórios, painéis e apresentações utilizando Excel, Power BI ou outras ferramentas de análise; Identificar as causas dos problemas por meio da análise de dados e propor ações corretivas e preventivas; Acompanhar a execução dos planos de melhoria e avaliar os resultados alcançados; Verificar a precisão e a consistência dos dados registrados nos sistemas, corrigindo ou comunicando divergências; Trabalhar em conjunto com as equipes de Operações, Atendimento ao Cliente e demais departamentos para solucionar problemas relacionados à qualidade; Acompanhar os tickets e as reclamações dos clientes, analisando os principais motivos e tendências; Preparar relatórios diários, semanais e mensais para apoiar as decisões da gestão. Qualificações: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Estatística, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; Experiência com análise de dados, controle de qualidade ou operações logísticas será considerada um diferencial; Conhecimento intermediário ou avançado de Excel, incluindo tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas e elaboração de gráficos; Conhecimento de Power BI e criação de dashboards; Conhecimento básico de SQL será considerado um diferencial; Boa capacidade analítica para identificar problemas, tendências e oportunidades de melhoria; Capacidade de elaborar relatórios claros e apresentar os resultados à gestão; Ser organizado(a), responsável, atento(a) aos detalhes e proativo(a); Ter boa comunicação e facilidade para trabalhar com diferentes departamentos; Capacidade para trabalhar sob pressão, cumprir prazos e acompanhar vários indicadores simultaneamente.