O que a vaga pede
Quem somos e o que estamos construindo
A Vesti está expandindo sua plataforma para o segmento de varejo, e essa é uma das primeiras contratações dessa nova frente. Você será a ponte entre os clientes e o time de tecnologia: vai investigar problemas a fundo, garantir que cada demanda tome o rumo certo e ajudar a estruturar a operação de suporte desde o início.
Não é uma vaga para "responder chamados". É uma posição para quem gosta de entender a causa raiz, conversa com naturalidade com quem não é técnico e quer transformar o que aparece no suporte em melhorias reais de produto.
Seu dia a dia
- Atendimento e diagnóstico: atender clientes por chat e vídeo, fazer as perguntas certas para chegar à causa do problema e resolver diretamente o que estiver ao seu alcance.
- Investigação técnica: reproduzir erros, analisar com Postman, APIs e DevTools, e decidir se a solução é do suporte ou precisa ir ao desenvolvimento, sempre registrando o contexto para agilizar o time.
- Gestão de incidentes: registrar, classificar e priorizar problemas, acompanhar as demandas até a resolução e identificar recorrências de maior impacto.
- Validação de funcionalidades (QA): testar entregas do time de varejo, reproduzir cenários reais de uso e reportar inconsistências antes que cheguem ao cliente.
- Documentação e melhoria contínua: criar e manter FAQs e tutoriais, mapear dúvidas recorrentes e levar os aprendizados do suporte para Produto e Desenvolvimento.
O que esperamos de você
Buscamos alguém com autonomia para investigar e organizar problemas sem depender de direcionamento constante. Para se dar bem no papel, você precisa reunir:
- Experiência prévia com suporte técnico (N2 ou similar) ou atendimento ao cliente em produto de tecnologia.
- Conhecimento de APIs REST, JSON e HTTP, com prática em Postman ou ferramentas similares.
- Familiaridade com DevTools ou outras ferramentas de investigação técnica.
- Noções de autenticação em APIs e conhecimentos básicos de banco de dados.
- Raciocínio investigativo, comunicação clara com público não técnico e organização para lidar com várias prioridades ao mesmo tempo.
- Disponibilidade para o modelo híbrido, com presença semanal no escritório no Brás (SP).
O que vai te destacar
Nenhum dos pontos abaixo é obrigatório, mas cada um deles soma bastante ao perfil:
- SQL: para consultar dados diretamente e investigar problemas com mais profundidade.
- OAuth: para lidar com fluxos de autenticação mais complexos no diagnóstico.
- Produção de conteúdo técnico: experiência criando FAQs, tutoriais ou bases de conhecimento.
- Vivência no setor: familiaridade com varejo, moda ou plataformas SaaS.
Como funciona o trabalho
- Modelo híbrido, uma vez por semana no escritório (Brás, SP).
- Segunda a sexta, das 8h às 17h.
- Contratação PJ, remuneração a combinar.
- 30 dias de descanso remunerado.
- Folga no aniversário.
- Ajuda de custo de R$70 por dia presencial.
Por que essa vaga importa
Você entra num momento em que a operação de varejo ainda está sendo construída. Mais do que resolver chamados, queremos alguém que ajude a transformar o suporte em aprendizado para o produto e em uma experiência melhor para os próximos clientes.