O que a vaga pede
Sobre a Empresa
A NoPing é uma empresa global de tecnologia focada em proporcionar a melhor experiência possível para jogadores online. Nosso produto otimiza a conexão e reduz a latência nos jogos, ajudando gamers ao redor do mundo a jogar com mais estabilidade e performance. Temos uma cultura de startup: somos rápidos, enxutos, orientados a dados e movidos por resultados.
Sobre a Oportunidade
A NoPing está contratando uma pessoa para atuar em suporte técnico de níveis 2 e 3, em regime totalmente remoto. O foco principal do cargo é atender e resolver casos técnicos de usuários do nosso software de otimização de conexão para jogos, investigando problemas de rede, conexão e funcionamento do programa e acompanhando cada caso até a solução. Em alguns momentos, a pessoa também vai apoiar o time de QA com testes do programa, de complexidade baixa a média, validando funcionalidades, reproduzindo bugs reportados e verificando correções antes das publicações.
Responsabilidades:
- Atuar no Suporte N2 e N3 investigando e solucionando problemas técnicos dos clientes, inclusive via acesso remoto quando necessário.
Habilidades Necessárias:
- Formação concluída em curso da área de informática (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou similares).
- Conhecimento básico de redes (IP, DNS, ping, latência, roteamento, portas).
- Ser gamer e jogar jogos online com frequência, para entender o contexto e os problemas dos nossos usuários na prática.
- Possuir computador próprio com no mínimo 16 GB de RAM e conexão de internet estável.
- Boa comunicação escrita e paciência no atendimento ao usuário.
- Bom domínio do Windows e inglês para leitura técnica;
Diferenciais:
- Experiência anterior em suporte técnico.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e rastreamento de chamados.
- Conhecimento de inglês ou espanhol para atendimento a usuários de outros países.
💼 O que Oferecemos
- Ambiente dinâmico, full remoto e totalmente conectado ao mundo gamer;
- Remuneração fixa compatível com o mercado.
Disponibilidade e estrutura
Disponibilidade em atuar em escalas;
Por ser uma posição 100% remota e conectada ao universo gamer, é importante contar com computador próprio com configuração gamer, adequado para rodar jogos atuais e as ferramentas utilizadas no dia a dia.